Etudes et publications

Made-to-order: The rise of mass personalisation

The Deloitte Consumer Review

Juillet 2015

La personnalisation de masse devient enfin une réalité. Les recherches de Deloitte montrent que :

  • Dans certaines catégories, plus de 50 % des consommateurs expriment un intérêt pour l’achat de produits ou de services personnalisés ;
  • Les plus de 55 ans sont plus susceptibles de réserver un programme de vacances personnalisé que la génération Y ;
  • Un consommateur sur quatre est disposé à dépenser plus pour obtenir un produit ou un service personnalisé ;
  • 22 % des consommateurs sont prêts à confier certaines informations en contrepartie d’un produit ou d’un service plus personnalisé.

Proposer des produits ou des expériences personnalisés peut être avantageux pour l’entreprise comme pour le consommateur. C’est l’occasion pour les entreprises de faire profiter aux consommateurs de la valeur créée par l’utilisation des données les concernant et d’approfondir leurs connaissances des comportements de consommation. L’offre est plus directement destinée aux consommateurs, qui bénéficient d’un produit ou d’un service optimisé.

Personnaliser un produit ou un service nécessite de repenser ses activités, les entreprises qui empruntent cette voie sont en mesure de créer des propositions différentiées qui peuvent justifier des prix supérieurs et leur permettre d’étoffer leur portefeuille de clients.

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