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Le consommateur à l’ère du numérique
Les effets de la numérisation sur le comportement des clients dans le commerce de détail en Suisse
Ces dix dernières années, la numérisation a considérablement transformé le comportement des clients dans le commerce de détail suisse. Les achats sont de plus en plus réalisés sur internet et génèrent des taux de croissance élevés. Parallèlement, la frontière entre commerce en et hors ligne s’estompe, l’utilisation des appareils numériques et des circuits en ligne influant désormais aussi sur le commerce en magasin (ventes hors ligne). De nombreux clients se renseignent en ligne grâce à leurs appareils numériques (mobiles), notamment sur les prix, les notations ou la disponibilité de différents produits, avant de se rendre en magasin ou alors même qu’ils s’y trouvent.
L’étude de Deloitte intitulée «Le consommateur à l’ère du numérique» montre à quel point et à quelles fins les appareils numériques sont utilisés aujourd’hui et les effets de cette utilisation sur les ventes en magasin dans le commerce de détail suisse.
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