Programmes de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail

Que ce soit au supermarché, dans un magasin de meubles ou à la station-service, les cartes de fidélité sont de tous les achats. Dans la plupart des cas, les clients accumulent grâce à elles des points bonus qu’ils peuvent utiliser lors de leurs prochains achats.

Les cartes de fidélité sont l’élément central des programmes dits de fidélisation ou de loyauté de la clientèle. Elles permettent aux entreprises de renforcer la fidélité des clients vis-à-vis de l’entreprise ou de ses produits et d’augmenter finalement le nombre de leurs achats.

À propos de cette étude :

La présente étude analyse l’utilisation et les facteurs de succès des programmes de fidélité dans le commerce de détail en Suisse. Pour ce faire, des entretiens ont été conduits avec des représentants de différents prestataires de programmes de fidélité. De plus, une enquête en ligne a été menée fin 2017 avec l’institut de sondage Research Now auprès de 1’000 personnes domiciliées en Suisse constituant un échantillon représentatif en termes d’âge et sexe et de région.