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Les tendances mondiales du marketing 2022

Réussir à l’ère de la centricité client

Les spécialistes du marketing s’adaptent constamment au monde dans lequel ils évoluent. Alors que l’année dernière, l’objectif était de se remettre d’un choc sans précédent, cette année, il s’agit de réagir, et pour ceux qui sont les mieux placés, de réussir dans un monde post-pandémique. Nos dernières recherches explorent sept tendances pour aider les spécialistes du marketing et les personnes chargées de créer des solutions client dynamiques à repenser leurs stratégies en matière de personnel, de données et d’expérience.

1. Objectif : Une inspiration pour la croissance

Défi : L’idée que la mission des entreprises doit aller au-delà de la maximisation des profits est de plus en plus répandue : de plus en plus d’organisations repensent totalement leur stratégie, de la livraison des produits à l’engagement des employés et de la collectivité.

Opportunité : Les marques à forte croissance qui s’engagent de manière globale dans la réalisation d’un objectif intégré en accord avec les besoins des parties prenantes bénéficient d’un avantage concurrentiel.

2. Un marketing authentique et inclusif

Défi : À mesure que la population des consommateurs se diversifie (par exemple, par l’appartenance ethnique, l’orientation sexuelle ou les différences de compétences), il est impératif que les marques reflètent de manière authentique une variété d’origines et de parcours dans leurs messages.

Opportunité : Notre étude révèle que ce sont les marques mettant en œuvre des initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) au sein de leurs équipes, sur les marchés et la société dans lesquels elles évoluent, qui connaissent la plus forte croissance.

3. Construire le moteur créatif et intelligent

Défi : À mesure que la vitesse de diffusion des messages aux clients s’accélère, le rôle du marketing se complique. Au sein de l’entreprise, cet environnement modifie la composition des compétences et les processus de la fonction marketing.

Opportunité : En repensant les structures des équipes internes à l’entreprise et les partenariats externes, les marques peuvent alimenter une créativité intelligente et s’adapter à la vitesse de la culture. Cela peut aller de la constitution d’équipes agiles qui allient les compétences des créatifs à celles des scientifiques des données au repositionnement des influenceurs sociaux qui, de porte-paroles des produits deviennent agents créatifs.

4. Renouer avec les clients dans un monde sans cookies

Défi : Alors que les cookies tiers disparaissent, les spécialistes du marketing doivent repenser leurs stratégies de prospection numérique, de recherche des clients et de mesure.

Opportunité : Les entreprises à forte croissance déploient souvent des stratégies de données en propre plus sophistiquées que celles à croissance faible, telles que l’optimisation créative dynamique et les médias programmatiques.

5. Concevoir une expérience humaine capitalisant sur les données des consommateurs

Défi : La frontière entre l’utile et l’intrusif est mince lorsqu’il s’agit de déployer des données client. Et les spécialistes du marketing qui cherchent à créer ces expériences dynamiques doivent prendre en compte de nombreuses considérations pour s’assurer qu’ils cultivent en permanence la confiance des clients.

Opportunité : Les spécialistes du marketing peuvent cultiver la confiance des consommateurs grâce à de meilleures pratiques en matière de données client. Cela signifie qu’ils doivent concevoir des expériences pour créer de la valeur, le faire avec transparence et, en fin de compte, permettre au client de contrôler son propre parcours de données.

 

6. Améliorer l’expérience hybride

Défi : De nombreuses entreprises cherchent à investir dans des expériences hybrides afin d’accroître la personnalisation, l’innovation et l’identification client. Elles doivent réfléchir à la manière dont ces stratégies peuvent être à la fois cohérentes et facteurs de cohésion, car la prolifération des canaux renforce la complexité du processus.

Opportunité : Les marques peuvent placer l’humain au centre de la conception et innover rapidement avec la participation de leurs clients qui deviennent co-créateurs de l’expérience, afin de rendre l’expérience client physique et numérique aussi fluide et flexible que les consommateurs l’attendent.

7. Renforcer le service client avec l’Intelligence Artificielle (IA)

Défi : Avec la pandémie, les centres de service client ont pris de plus en plus d’importance en matière d’assistance aux consommateurs : ils sont devenus le canal d’interaction privilégié avec les clients. Pourtant, de nombreux centres de service client sont construits sur des modèles archaïques.

Opportunité : Les marques peuvent mettre en œuvre et optimiser l’IA au sein de l’expérience client pour renforcer le rôle des agents du service client plutôt que de les remplacer et, dans le même temps, transformer les centres de service client en générateurs de revenus, lesquels ne sont alors plus simplement des centres de coûts.

 

Les tendances mondiales du marketing 2022 - Télécharger le rapport en anglais

À propos de l’étude

Dans le cadre du Global Marketing Trends Executive Survey de 2022, nous avons interrogé 1 099 cadres supérieurs d’entreprises internationales implantées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, au Japon et aux Pays-Bas en avril 2021. Dans cette enquête, nous avons demandé aux directeurs généraux ainsi qu’aux responsables du marketing, de l’information, des finances, de l’exploitation, des affaires juridiques et des ressources humaines leur opinion sur une variété de sujets déterminant l’évolution de la fonction marketing. Étant donné que ce rapport se concentre sur les leaders du marketing et de l’expérience client, 50 % des personnes interrogées étaient des directeurs marketing ou des personnes portant des titres similaires (tels que directeur de l’expérience et directeur de la croissance), avec une répartition presqu’égale entre les autres rôles de la direction.

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