Big data

Le choix d’une approche de type lean management permettra aux organisations de ne retenir que les données nécessaires à l’obtention des résultats qu’elles se sont fixés.

La prolifération du big data et l’accroissement des capacités mais aussi des économies de coût procurées par les technologies s’avèrent très attractives pour les sociétés de services financiers aux particuliers cherchant à améliorer leur engagement client et leurs performances opérationnelles. Beaucoup d’entre elles, cependant, critiquent les coûts (monétaires mais aussi temporels) des approches « lourdes » caractérisant les programmes de big data. Et très peu comprennent en réalité que les forces et la qualité de l’engagement client ont finalement peu à voir avec les outils dont elles disposent. Au lieu de se précipiter sur les programmes de big data, les organisations doivent plutôt investir dans une approche de lean management pour traiter les données et les analyses : en effet, c’est grâce à une telle approche qu’elles harmoniseront l’ensemble de leurs capacités (stratégie, personnel, processus et technologies) pour entrer en relations avec un client socialement connecté.

Le choix d’une approche de lean management permettra aux organisations de ne retenir que les données nécessaires à l’obtention des résultats qu’elles se sont fixés. Les synthèses qu’elles extrairont permettront aux clients de s’engager auprès de leur banque ou de leur assureur de manière à la fois innovante et stimulante. Pour l’organisation, une telle approche aidera à faire progresser la productivité et l’efficacité, voire à créer une marque durable et mémorable dans un monde de plus en plus gagné par le numérique.

En combinant réflexion créative et une telle approche ciblée, les organisations sont en mesure de susciter un vif intérêt pour leurs produits et leurs services. Le lean management offre quelque chose d’unique et d’exaltant qui établit un lien avec les clients et inspire fidélité et confiance.