Etudes et publications

Culture for skeptics

Catalyseur de stratégie dans l’industrie des services financiers

Ce document se propose d’explorer ce qu’est la culture, indique en quoi elle est importante pour les organisations de services financiers, et décrit les cinq grands procédés permettant aux employés de comprendre un message culturel. Il dévoile également sept principes directeurs qui aideront les organisations à faire de la culture un catalyseur de leur stratégie.

Qu’est-ce que la culture ? Il est facile de se montrer vague lorsqu’on l’évoque : certes, les dirigeants vous parleront d’une culture de l’innovation, d’une culture de l’effort et d’une culture de la centricité client, mais personne ne vous donnera une définition aussi exacte que celle du ratio coûts-bénéfices, par exemple. Et vous ne la mesurerez pas avec la même précision qu’une part de marché. Cela étant dit, il est parfaitement faisable (et personne ne s’en plaindra), voire assez simple, de gérer la culture pour améliorer les résultats de votre entreprise. Alignée sur votre stratégie, elle agit en catalyseur pour accélérer sa réalisation ; négligée, elle ruine vos meilleurs efforts. Pour savoir ce qu’est la culture, vous devez cependant en comprendre la fonction, c’est-à-dire le rôle qu’elle joue en aidant les employés d’une entreprise à comprendre les actions à accomplir et la manière dont il faut les accomplir.

Non seulement les procédés permettant aux employés de comprendre un message culturel ne vont pas tous de soi, mais ils ne transmettent pas tous non plus des messages cohérents ou positifs. Ce sont :

  • Les modèles
  • L’acculturation explicite
  • Les incitations
  • Les préférences révélées
  • Les symboles et les fables

Ce rapport décrit également une approche visant à aider les organisations à transformer la culture en catalyseur stratégique à partir de sept principes directeur

Culture for skeptics: The catalyst for strategy in the financial services industry
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