The HR Chief Operating Officer

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The HR Chief Operating Officer

The business wants more — not less — from HR

Malgré les avantages prouvés de la Transformation des RH, cadres dirigeants et responsables des RH continuent à clamer leur frustration devant l’incapacité des RH à procurer de la valeur. En l’absence de pénurie de talents faisant un excellent travail, où est le problème ? Tout montre en fait la nécessité de repenser la manière dont les organisations RH donnent suite à leur intention de soutenir les activités de l’entreprise, et ce, en s’appuyant sur une nouvelle fonction chargée de stimuler l’amélioration des performances dans l’organisation RH tout entière : le Directeur général opérationnel des RH (HR COO).

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A l’heure actuelle, la plupart des dirigeants d’entreprise comprennent parfaitement la valeur du personnel. Ils savent clairement articuler leurs grandes priorités de gestion du personnel et sont davantage disposés à investir pour obtenir ce dont ils ont besoin. En même temps, les directeurs des ressources humaines (DRH) savent qu’ils doivent répondre aux besoins et aux objectifs de l’entreprise. Résultat, lorsque les dirigeants de l’entreprise et ceux des RH s’asseyent pour collaborer, ils se préoccupent souvent moins du travail à faire que de la manière dont il est fait.

Sans surprise, les dirigeants d’entreprise souhaitent des services RH qui soient à la fois meilleurs, plus rapides et plus conformes, le tout à moindre coût, mais aussi une organisation RH capable de réagir au quart de tour pour mener à bien leurs stratégies et leurs objectifs en perpétuelle évolution. Malheureusement, beaucoup d’organisations RH peinent toujours à satisfaire à ces dures exigences.

Si le défi consistant à agir « mieux, plus rapidement, moins cher et plus agilement » apparaît déjà redoutable pour une organisation, il est doublement difficile à surmonter pour les organisations RH, où la plupart des équipes dirigeantes conservent les structures et les rôles mis en place voilà plusieurs décennies.

Le modèle traditionnel de direction RH

Aujourd’hui, l’équipe dirigeante RH d’une entreprise est normalement animée par un DRH et se compose des vice-présidents (VP) des divisions, des VP RH des centres de spécialisation (p. ex., rémunération et avantages sociaux), du VP des opérations RH, du VP des technologies RH, du directeur juridique des RH et du contrôleur RH. Certains membres de l’équipe dirigeante entretiennent un double rapport hiérarchique en étant par exemple directement rattachés au Directeur des systèmes d’information (DSI), au Directeur financier, au Directeur administratif ou au Directeur juridique.

Dans cette structure familière, les rôles et les responsabilités de l’équipe dirigeante n’ont rien de surprenant : à titre d’exemple, les VP RH des divisions sont en principe chargés des questions RH au sein des divisions, les dirigeants des Centres d’expertise s’occupent des politiques et des programmes de RH, les dirigeants des services partagés et des technologies RH pilotent les opérations et les technologies, et ainsi de suite.

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