The performance management puzzle

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The performance management puzzle

Certains prétendent que les habitudes de gestion des performances des employés n’ont plus leur place dans l’environnement de travail actuel, en perpétuelle évolution. D’autres affirment au contraire que ces méthodes favorisent la responsabilité et la différenciation des rémunérations. En fait, tout le monde a raison.

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S’ils étaient notés, les systèmes de gestion des performances que nous connaissons aujourd’hui n’obtiendraient pas la moyenne. Et pourtant, année après année, les responsables continuent à remplir les formulaires d’objectifs, à suivre les progrès, à conduire une évaluation annuelle formelle et à remplir de nouveaux formulaires. Mais lorsqu’il s’agit de motiver et d’engager les individus, ces procédures conventionnelles apparaissent de plus en plus obsolètes.

Alors que la manière d’accomplir les tâches a très fortement évolué au cours des dernières décennies, les procédures de gestion des performances sont pour l'essentiel restées inchangées. Or dans le nouveau monde du travail, les relations entretenues par les équipes contribuent souvent plus aux performances d’un individu que l’action du supérieur hiérarchique. Pour les membres de chaque équipe, les améliorations  basées sur les retours immédiats de leurs pairs ont un fort impact sur les résultats. Qui plus est, l’exercice financier perd progressivement tout intérêt dans la mesure où les objectifs sont de plus en plus étroitement liés au projet. Ajoutons-y l’organisation matricielle, et la gestion des performances risque de tourner au chaos.

Ce qui n’a pas changé, en revanche, c’est ce que dirigeants et employés attendent de la gestion des performances : un panorama des ressources humaines de l’organisation, pour les premiers, un processus d’évaluation juste et pertinent, pour les seconds. Afin d’atteindre ces objectifs parfois difficilement conciliables, certaines organisations inaugurent aujourd’hui une nouvelle ère de la démocratie au travail et exploitent les outils sociaux pour accéder à des retours en temps réel. Si aucune réponse unique n’a encore émergé, la recherche d’innovation dans la gestion des performances va toutefois en s’intensifiant.

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