Solution Integration

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Solution Integration

Setting the global HR Transformation strategy

Les jours du modèle de prestation de services RH universel, délivré par une même solution technologique ou un même prestataire de services, sont révolus. Nombre d’entreprises cherchent désormais des modèles qui satisfassent à leurs besoins spécifiques, soient évolutifs et facilement adaptables aux demandes changeantes découlant de la mondialisation. Mais pour tirer le maximum de valeur d’un nouveau modèle, encore faut-il commencer par définir les objectifs souhaités.

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Ces objectifs sont atteints plus efficacement en fixant des principes directeurs garantissant l’alignement sur les besoins anticipés par l’entreprise. L’approche en question suppose la mise en place de processus, d’une organisation, de technologies et de prestataires tiers permettant collectivement de remplir les objectifs clairement définis. Quelle que soit la forme prise par le modèle, l’élaboration d’une solution intégrée procurant une expérience « simple » aux employés, aux responsables et aux dirigeants est essentielle pour la performance à long terme.

Au-delà de leur grande variété, les expériences de Transformation des RH existant dans les différentes industries sont pour la plupart guidées par le même fil conducteur : les organisations déploient en effet généralement une combinaison de technologies et de prestataires tiers en complément de leurs capacités internes pour créer le modèle définitif assurant la prestation des services RH répondant aux exigences de rapidité, de coût et de qualité.

La combinaison varie en fonction des besoins particuliers de l’organisation. Elle comprend normalement les composantes suivantes :

  • Une technologie de gestion du capital humain. Les organisations ont le choix entre continuer à exploiter les progiciels de gestion intégrée (PGI) existants, et déployer une solution SaaS (Software as a Service) jouant un rôle de plateforme d’ensemble constituant le système central d’enregistrement des données des employés.
  • Des solutions ponctuelles de pointe. Beaucoup d’organisations se tournent vers les solutions « de pointe » offrant une fonctionnalité spécifique grâce à des options extrêmement performantes ou personnalisées. Parmi les solutions les plus courantes, on peut citer celles concernant la gestion des talents, la gestion des personnels et l’apprentissage, qui prennent pour l’essentiel la forme de solutions SaaS.
  • Des portails. On compte de nombreuses organisations déployant de nouveaux portails ou élargissant leurs portails d’entreprise de manière à pouvoir regrouper différentes solutions en des ensembles cohésifs. Les portails ont l’avantage de donner aux employés un accès direct à chacune des solutions entrant dans la composition des modèles hybrides de l’organisation, tout en mettant normalement à leur disposition le contenu relatif aux RH, par exemple les formulaires, les politiques et d’autres supports décisionnels d’importance.
  • Une externalisation sélective et stratégique. Les organisations s’intéressent aux domaines pour lesquels l’externalisation présente le plus d’intérêt, en procédant pour ce faire fonction par fonction plutôt que globalement. Parmi les candidats à l’externalisation dans le modèle hybride, figurent la gestion des salaires, des avantages sociaux et des absences, auxquelles peuvent s’ajouter d’autres services en fonction des besoins spécifiques de l’organisation.
  • Des services internes partagés. La plupart des organisations déploient aujourd’hui des centres de services partagés mondiaux, régionaux et satellites pour adapter au mieux les besoins d’exécution des services RH à leur main d’œuvre internationale. La raison d’être de ces centres est de créer des systèmes se pliant aux demandes des organisations flexibles et fluides : autrement dit, des systèmes rendant des services à l’ensemble de l’organisation tout en étant assez spécialisés pour fournir des services adaptés répondant aux besoins d’une population d’employés régionaux ou locaux.

La mise en œuvre d’un modèle hybride de prestations de services RH réserve son propre lot de défis.

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