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Conseils en externalisation RH
Changement de rôles
Le marché d’externalisation des ressources humaines (Human Resources Outsourcing, HRO) a subi une transformation fondamentale, à laquelle ni les acheteurs ni les fournisseurs n’ont pleinement adhéré. Alors que l’externalisation RH s’accélérait, les prestataires de solutions d’externalisation étaient avides d’assumer un maximum de fonctions RH. Aujourd’hui, le marché arrivant à maturité, ils adaptent leurs offres en réponse aux nouvelles pressions. Tout d’abord, leurs contrats « fourre-tout » n’ont pas été aussi rentables que prévu. En conséquence, de nombreux prestataires conçoivent désormais des contrats de services plus ciblés, et non plus un accord de couverture global.
Ces adaptations exacerbent encore le contexte concurrentiel, au moment où de nouveaux fournisseurs font leur entrée sur le marché, et où les prestataires établis évoluent pour répondre aux défis. Ces changements rendent les prédictions sur le futur marché HRO beaucoup plus aléatoires, alors que les prestataires s’interrogent sur la manière de répondre aux exigences actuelles.
Parallèlement, la tâche de déterminer la bonne approche de l’externalisation incombe désormais aux acheteurs, qui ne conçoivent plus d’abandonner toutes les fonctions RH aux fournisseurs externes. Les risques de sanctions consécutives à un mauvais choix sont énormes : beaucoup de valeur peut être détruite en un instant, et les conséquences peuvent affecter l’ensemble d’une société, aussi bien au niveau de la crédibilité organisationnelle que du moral des collaborateurs. Aujourd’hui, les acheteurs exigent davantage, ce qui les rend intraitables durant les négociations. Le contexte technologique évolue également, caractérisé par l’augmentation des logiciels services (Software-as-a-Service). L’ensemble de ces mutations provoque une grande incertitude chez les acheteurs qui se posent une question fondamentale : « Comment choisir les HRO adaptés à mes besoins et à ceux de mon entreprise ? »
Une initiative HRO peut partir dans bien des directions durant son cycle de vie. Mais, quelle que soit votre position, il est important de collaborer avec des professionnels qui comprennent vos objectifs commerciaux plus larges et qui peuvent vous aider à obtenir les résultats voulus, considérant les défis de l’externalisation aussi bien du point de vue de l’acheteur que du prestataire. Deloitte excelle dans ce domaine. Notre vision globale est largement reconnue : elle intègre notre accès aux expériences, connaissances et compétences dans des domaines comme le capital humain, les risques, la stratégie, les prestations de services, la technologie et la fiscalité. La conception de nos produits tient compte de l’équilibre entre une compréhension approfondie des besoins des acheteurs et une vision réaliste des véritables capacités des prestataires. Dans un environnement où les « dispositions particulières » abondent, nous estimons que les acheteurs ont toujours besoin d’aide pour se faire une opinion objective.
Nous avons collaboré en première ligne avec les acheteurs et les fournisseurs HRO depuis des années. Et nous savons comment aider les acheteurs durant la phase de conception des stratégies de prestations RH, et comment les faire vivre par le biais d’une implémentation et d’une gestion des relations efficaces.
Voici quelques-uns des domaines dans lesquels nous vous apportons notre soutien :
- Définition de la stratégie d’externalisation RH ;
- Préparation d’une phase de transition pour l’externalisation RH ;
- Conclusion de la transaction ;
- Mise en œuvre de l’implémentation ;
- Intégration de l’externalisation RH dans les prestations de services RH ;
- Réévaluation et amélioration des relations d’externalisation RH.
Nos réponses
L’externalisation RH aide les organisations à :
- Réaliser un retour sur investissement mesurable des transactions HRO ;
- Augmenter les options d’une exploitation HRO efficace pour les prestations de services RH ;
- Obtenir une meilleure harmonisation entre les acheteurs et les fournisseurs de services d’externalisation ;
- Améliorer la qualité des prestations de services RH.
Bénéfices nets