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Médias sociaux et collaboration d’entreprise
L’essor des réseaux sociaux (« Social computing ») a conduit de nombreuses entreprises à un point critique, où les technologies, plates-formes, stratégies et programmes sociaux sont capables d’influer sur les décisions, les actions et les résultats de l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise.
Le concept « Social Business » dépasse l’aspect tendance des médias sociaux. Il couvre une pratique qui permet des connexions Internet plus efficaces, rentables et multiples au sein et hors de votre société, pour stimuler la performance.
Certaines organisations ont, pour l’essentiel, ignoré les médias sociaux, parce qu’elles ne voient pas leur apport en matière de création de valeur. D’autres ont à peine effleuré le sujet, s’implantant dans les réseaux avec l’espoir de gagner des clients ou de renforcer la valeur de la marque. Mais une approche efficace du « Social Business » doit s’ancrer dans une stratégie qui aborde réellement le contexte évolutif d’une transparence accrue, d’un contenu généré par les utilisateurs, et d’un partage de l’information holistique et continu. Les organisations créant de la valeur utilisent une approche multiple qui s’affranchit des limites traditionnelles liées à l’organisation, aux fonctions et aux services. Même si une telle approche désécurise de nombreux cadres, elle ouvre un nouvel espace de transparence, de flux de connaissances et de processus de formation d’opinion démocratiques, riches en opportunités.
Toute stratégie d’implémentation sur les médias sociaux est délicate à mettre en œuvre. Deloitte adopte une approche technologique, axée sur l’entreprise, pour aider ses clients à lancer leurs stratégies de médias sociaux par le biais de solutions globales. Notre gamme de services de gestion des médias sociaux comporte :
- Stratégies globales des médias sociaux : développement d’une approche axée sur les résultats et sur l’entreprise, tenant compte de l’ensemble de l’organisation.
- Collaboration d’entreprise et développement : mise à disposition de systèmes et de logiciels favorisant le travail d’équipe, l’innovation et le partage de l’information.
- Médias sociaux et commerce : développement d’une approche plus intégrée et plus stratégique du marketing, des relations publiques, de la gestion des relations clients, des analyses et des opérations destinés à améliorer les résultats.
- Monitoring social et analyses : attention portée aux discussions en ligne concernant les marques, les produits et les services en vue d’améliorer l’embauche, la prise de décision et le développement de la future stratégie de marché.
- Gouvernance de la gestion des médias sociaux et des risques : identification et développement des processus commerciaux pour réduire menaces et risques au sein d’une organisation, peut-être mal préparée au monde en constante évolution des médias sociaux, de par ses politiques et ses systèmes de sécurité traditionnels.
