Robotic Process Automation

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Automatisation des processus par la robotique

Les outils d’Automatisation des Processus par la Robotique (APR) peuvent aider les entreprises à améliorer l'efficacité et le rendement de leurs opérations plus rapidement et à moindre coût que les autres approches d'automatisation. L'intérêt et l'activité en matière d’APR se développent et nous observons de plus en plus de déploiements opérant sur des processus dans l’ensemble de l’organisation.

Introduction

L'Automatisation des Processus par la Robotique (APR) utilise un logiciel, communément appelé « robot », pour capturer et interpréter les applications informatiques existantes afin de permettre le traitement des transactions, la manipulation des données et la communication entre de multiples systèmes informatiques.

Plusieurs robots peuvent être considérés comme une main-d'œuvre virtuelle, un centre de traitement de back-office dépourvu de ressources humaines. Des bénéfices financiers se dégagent en raison du coût moindre de la licence d’un robot par rapport à un salaire habituel, et les entreprises constatent également des avantages non financiers, dont l'amélioration de l'exactitude, la rapidité d'exécution et la flexibilité opérationnelle.

Que peut faire la robotique ?

Chez Deloitte, nous avons déployé des logiciels d'APR à grande échelle (ce qui équivaut à l'effort manuel développé par des centaines de personnes), au sein des organisations clientes et dans nos propres processus de support interne. Nous avons jugé utile d’envisager la robotique (et les outils cognitifs connexes) compte tenu de ce qu'elle peut réellement accomplir pour une entreprise.

Nous appelons ces caractéristiques les « 7 aptitudes de la robotique » - consultez le graphique ci-dessous.

Lisez notre article dédié sur notre blog (en anglais)

The 7 Robotic skills

Quels sont les processus se prêtant à un déploiement avec l'APR ?

Les outils d'APR sont particulièrement adaptés aux processus d’interactions répétitives et prévisibles avec les applications informatiques. En général, ces processus n’ont ni l’envergure ni la valeur ajoutée nécessaires pour justifier l'automatisation à l’aide de la transformation des systèmes de base, ou si la mise en œuvre de la transformation des systèmes de base n'est pas prévue à court terme. Les outils d'APR peuvent améliorer l'efficacité de ces processus et le rendement des services sans changer les systèmes sous-jacents.

Les « robots » des logiciels d'APR exécutent des processus opérationnels de routine en mimant la manière dont les personnes interagissent avec les applications via une interface utilisateur et en suivant des règles simples pour prendre des décisions. Des processus complets de traitement de bout en bout peuvent être exécutés par des robots logiciels exigeant très peu d'interactions humaines, généralement limitées à la gestion des exceptions.

L'APR peut être utilisée pour automatiser des processus qui sont :

  • répétitifs ;
  • sujets à erreur ;
  • fondés sur des règles ;
  • faisant appel à des données numériques ;
  • critiques du point de vue de la durée et à caractère saisonnier.

L’avis de notre clientèle

Nous avons récemment mené un sondage auprès de plus de 100 Responsables de Services Partagés qui a révélé que ces derniers perçoivent désormais l'APR comme une solution viable et éprouvée. 74 % des personnes interrogées ont l’intention d’examiner la technologie au cours de l’année prochaine et 22 % des sondés ont mené des projets pilotes ou ont procédé à une mise en œuvre complète de l’APR.

Les participants au sondage ayant procédé à la mise en œuvre constatent que l'APR satisfait ou dépasse leurs attentes en termes de bénéfices financiers, et que les avantages non financiers tendent à surpasser les objectifs de départ.

Pour en savoir plus, consultez notre article récent relatif à l'enquête: Les robots sont là – faites connaissance avec votre personnel numérique.

Pourquoi l’Automatisation des Processus par la Robotique ?

Les avantages des solutions reposant sur l'APR vont au-delà de la réduction des coûts et couvrent les éléments suivants :

  • Diminution des durées de cycle et amélioration des cadences de production ;
  • Flexibilité et possibilités d'extension ;
  • Amélioration de la précision ;
  • Amélioration du moral des employés – cela leur permet de créer davantage de valeur ajoutée ;
  • Permet de consacrer du temps à l’innovation et de se concentrer sur la satisfaction du client ;
  • Saisie méticuleuse des données.

Automation series

  • « The robots are coming » : ce rapport Deloitte aidera les services partagés et les dirigeants « Global Business Service » à comprendre ce qu'est un robot et ce qu'il n'est pas, quels sont les avantages qui peuvent être atteints, comment la robotique peut être mise en œuvre avec succès, ce qui fait d'un processus un candidat pour la robotique.
  •  « L’homme et la machine : les robots en pleine ascension ? »: Les effets de l’automatisation sur le marché suisse du travail
Automation research

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Antonio Russo

Antonio Russo

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Antonio dirige le département Service Delivery Transformation de Deloitte en Suisse. Il a plus de 15 ans d’expérience de conseil dans le domaine des services partagés, de l’externalisation des process... Plus

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