Points de vue

L’intégrité des entreprises dans la prestation de services

Démonstration solide de la valeur de l'intégrité des entreprises

Tandis que les entreprises se tournent de plus en plus vers leurs centres de services partagés pour ajuster leurs capacités, elles ont désormais la possibilité de les mobiliser à une autre fin: conserver leur intégrité commerciale.

Qu’est-ce que l’intégrité commerciale?

L’intégrité commerciale désigne le fait de posséder des données fiables sur lesquelles il est possible de fonder des décisions avant, pendant et après un changement structurel important dans l’entreprise. Ce changement structurel peut s’accompagner de la mise en œuvre d’une stratégie de croissance comme une fusion ou une acquisition, l’expansion d’une branche d’activité de l’entreprise ou encore la conquête d’un nouveau marché. Il peut aussi être provoqué par un événement majeur sur le marché comme par exemple un nouveau mandat à exécuter en matière de règlementation ou l’offre d’une nouvelle solution technologique.

L’intégrité des entreprises dans la prestation de services

Quelle est la valeur de l'intégrité commerciale au sein des services partagés?

Etant donné que les centres de services partagés utilisent des processus et des données transversaux, ils sont bien placés pour générer une valeur ajoutée dans leur rôle de gardiens de l'intégrité commerciale. En adoptant les principes d’intégrité commerciale au sein de leurs fonctions de services partagés, les entreprises sont mieux à même de gérer leurs risques et peuvent améliorer leur performance commerciale globale.

Ces principes peuvent être regroupés en six domaines principaux qui privilégient notamment:
  1. Des responsabilités clairement définies ainsi qu'un flux de travaux et une gestion des documents efficaces;
  2. La précision en matière de procédures et de satisfaction du client;
  3. L'exhaustivité en matière de transactions et de mise en œuvre de politiques standards et globales avec l’instauration de procédures communes;
  4. Des contrôles, facilitant l’audit, qui sont exécutés dans un délai convenable pour détecter les erreurs;
  5. Une approche holistique de la Conformité (compliance) ainsi que des politiques qui fournissent des recommandations pertinentes;
  6. La sécurité de l'information et la protection de la marque.
Voici quelques exemples qui montrent comment la mise en pratique de ces principes peut générer une valeur ajoutée aux centres de services partagés d'excellence:
  • Gouvernance;
  • Finance et comptabilité;
  • Technologie et données;
  • Risques et contrôles;
  • Règlementation et Conformité (compliance);
  • Cybersécurité.
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L'intégrité commerciale devrait être un état d'esprit

Les entreprises peuvent protéger et améliorer leur performance financière et opérationnelle globale en déployant des principes en faveur d'une solide intégrité commerciale.

Les attentes:
  • Des mécanismes de contrôles internes durables et bien conçus qui privilégient performance, responsabilité et gestion du risque.
  • Mettre l’accent sur la gouvernance et l'amélioration continue favorisera la mise en œuvre de stratégies commerciales et de croissance.
  • Si la sécurité des données est primordiale, des données de meilleure qualité et plus accessibles aideront assurément la direction à prendre des décisions et à développer des synergies au sein de l’entreprise.

Par où commencer?

Les entreprises devraient, en définitive, adopter un dispositif de contrôles internes durable et bien conçu mettant l'accent sur la performance, la responsabilité et la gestion du risque. Ce dispositif devrait être adapté au secteur et couvrir tant les risques financiers que les risques opérationnels. En matière d'intégrité commerciale, il peut s'agir de mettre en place des contrôles qui étayent la validité des bons de commande, la livraison correcte et complète des biens et des services, le traitement ponctuel des commandes, la véracité des prix et les calculs de marges ainsi que l’accès autorisé aux réseaux et données sensibles.

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