Etudes et publications

A people-based telecom business

Donner un nouvel élan aux stratégies de segmentation

A l’heure actuelle, les principes de la segmentation – diviser un marché ou une clientèle en segments se comportant ou achetant de manière différente, pour concevoir une approche et une politique de prix adaptées – ne se démentent pas ; toutefois, à l’heure de l’hyper-connexion, les techniques ont considérablement évolué.

Ce rapport, élaboré en collaboration avec Facebook, explore le potentiel d’une approche reposant sur un moment précis de la vie, dans laquelle les individus sont hiérarchisés en fonction de leur profil et de ce qu’ils vivent plutôt qu’en fonction de caractéristiques largement déterminées « à la naissance ». Les fabricants et les opérateurs de téléphonie mobile pourraient être parmi les premiers à tirer parti de la prochaine étape de l’évolution de la segmentation.

Ce rapport, conçu en collaboration avec Facebook, révèle que :

  • Il existe un écart significatif dans les comportements, les aspirations et les intentions d’achat des clients qui se situent dans les mêmes segments démographiques traditionnels.
  • Les mères de famille ont un comportement en ligne différent de celui des femmes n’ayant pas d’enfants, et ce en termes d’activité sur Facebook, de contenu consommé et d’influence potentielle.
  • Une segmentation reposant sur un moment précis de la vie pourrait être le secret pour comprendre à quel point les changements majeurs qui surviennent dans une existence impactent nos principales décisions.

Tout au long de ce rapport, nous proposons une approche simple ainsi que des étapes concrètes pour expérimenter et appliquer cette nouvelle segmentation ; les professionnels les plus rapides à maîtriser cette dernière pourront tirer profit d’une meilleure préservation de leur base de clientèle et d’une acquisition plus efficace de nouveaux clients.

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