Transformation de la Gestion de la Relation Client (CRM) sous SAP

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Transformation de la Gestion de la Relation Client (CRM) sous SAP

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) n'est une nouveauté pour personne dans le monde des affaires. En revanche, la nouveauté réside dans la manière dont les sociétés utilisent les stratégies de CRM pour apporter des modifications fondamentales à leur business model ainsi que la vitesse à laquelle elles le font.

De nombreuses sociétés tirent profit des changements rapides des tendances du marché pour modifier leurs modèles d'affaires afin d’atteindre de nouveaux clients. Pour s’attaquer à ces nouvelles opportunités, ces sociétés s'appuient fortement sur les stratégies et technologies de CRM.

Chez Deloitte, nous avons mis à profit notre solide expérience pour créer une large gamme de solutions préconfigurées sur la base des solutions SAP CRM, à l'intention des sociétés à la recherche d'une approche versatile et réactive du CRM. En utilisant notre approche, vous pouvez opter pour une suite complète de solutions, ou mettre en œuvre uniquement les processus dont vous avez besoin pour être rapidement opérationnels. Nous vous offrons également la possibilité de tester ces solutions CRM adaptées à chaque secteur d'activité avant de vous décider à les acquérir. Une fois le moment venu de les mettre en œuvre, nous maîtrisons les aspects techniques nécessaires pour rendre votre solution CRM rapidement opérationnelle. 

La solution de CRM moderne de SAP AG fait partie de SAP Business Suite et vous permet de garantir un service client optimal.

Depuis le conseil stratégique et organisationnel jusqu'à la mise en œuvre, nous vous fournissons des services d'expertise pour SAP CRM.

Nous sommes Partenaire SAP de longue date, et nous maintenons une étroite collaboration.

SAP CRM 

Deloitte possède une importante équipe de développeurs, afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

De par nos standards internationaux de haut niveau, nous nous assurons également que les recommandations et spécifications de SAP soient appliquées et que la qualité puisse être garantie. 

Développement sous SAP 

Chez Deloitte, nous avons mis à profit notre solide expérience pour créer une large gamme de solutions préconfigurées sur la base des solutions SAP CRM, à l'intention des sociétés à la recherche d'une approche versatile et réactive du CRM. En utilisant notre approche, vous pouvez opter pour une suite complète de solutions, ou mettre en œuvre uniquement les processus dont vous avez besoin pour être rapidement opérationnels. Nous vous offrons également la possibilité de tester ces solutions de CRM adaptées à chaque secteur d'activité avant de vous décider à les acquérir. Une fois le moment venu de les mettre en œuvre, nous maîtrisons les aspects techniques nécessaires pour rendre votre solution CRM rapidement opérationnelle.

De manière toute aussi importante, nous sommes en mesure d'adapter l'expérience utilisateur du CRM pour la faire correspondre à vos besoins. Nous pensons que ceci constitue une part cruciale de toute nouvelle mise en œuvre d'un CRM, qui affecte directement la productivité des utilisateurs; ce que les chiffres confirment. Nous avons aidé nos clients à réaliser des gains de productivité de 300% ou plus, en utilisant nos propres technologies d'interface utilisateur personnalisées conjointement avec les solutions SAP CRM. Notre approche peut fournir une interface unique et intuitive aux utilisateurs pour interagir avec les données et les transactions de CRM, aidant ainsi les entreprises à tirer davantage parti des solutions nouvelles et de celles héritées du passé. 

Comment nous pouvons vous aider 

  • Améliorer la connaissance des clients pour créer des relations plus solides
  • Prendre des décisions rapides et éclairées sur la base d'une connaissance à 360 degrés des clients
  • Renforcer la capacité à fournir des produits et des services à des niveaux de prix inférieurs
  • Améliorer les capacités de prévision pour déterminer ce que les clients achèteront
  • Concentrer les investissements sur les clients à haut potentiel
  • Fournir un meilleur service pour générer des marges plus élevées et une fidélité plus forte
  • Améliorer les activités opérationnelles pour collecter les recettes plus rapidement et renforcer la position fiscale, la productivité du front office, la précision des commandes et la gestion des stocks
  • Accroître les taux d'adoption par les utilisateurs et d'efficacité des employés et réduire les besoins en formation

Avantages