Análisis
Desde el centro de costos hasta el centro de experiencias
Aprovechar el potencial del servicio al cliente para ayudar a impulsar el crecimiento del negocio
A través de nuestra Encuesta Global 2021 de Contact Centers y nuestras interacciones continuas con los clientes, hemos identificado cinco tendencias que los líderes de los Contact Centers están adoptando para permitir mejores operaciones e impulsar resultados tanto para sus clientes como para sus negocios. Durante décadas, todo lo que era relacionado al servicio al cliente era percibido como el costo de hacer negocios, dominando la estrategia de las empresas y defendiendo los presupuestos de los puntos de contacto con el cliente.
El servicio al cliente se ha considerado tradicionalmente un valor que se demuestra a través de actos altruistas. Entre las empresas Fortune 500, el servicio al cliente es ahora el cuarto valor central más popular. A continuación te presentamos un breve extracto de las 5 tendencias definidas en nuestro estudio:
Tendencias
Conclusión: MOVER A CADA CLIENTE AL FRENTE DE LA LÍNEA
No hay “vuelta a la normalidad”. Los líderes de los centros de servicio deben evaluar dónde se encuentran en la trayectoria de la transformación digital y aprovechar nuevas oportunidades para convertir el servicio en experiencias, y traducir las experiencias en una lealtad más profunda del cliente y un crecimiento comercial acelerado.
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