navigating the new digital divide

Análisis

La Nueva Bre­cha Digital

Capitalizando la influencia digital en el retail

¿Cómo el uso de dispositivos digitales ha impactado el comportamiento de compra en las tiendas? El estudio realizado en Chile y otros 9 países permite comparar las realidades de los compradores y retailers alrededor del mundo.

El uso de dispositivos digitales, sumado a la facilidad de acceso a información, no sólo afecta las ventas en canales digitales. Tiene también una influencia importante en el comportamiento de compra y las ventas en tiendas físicas.

En Chile y muchos mercados alrededor del mundo se acerca rápidamente el día en que podremos decir que el 100% de los consumidores se encuentra conectado todo el tiempo.

Nuestro estudio global ha rastreado desde 2012 el comportamiento y las expectativas de los consumidores, evidenciando que están evolucionando más rápido que lo que los retailers son capaces de adaptarse, y a esta diferencia hemos llamado la “nueva brecha digital”.

Deloite ha realizado este estudio en: Estados Unidos, Holanda, Reino Unido, Alemania, México, Canadá, Australia, China e India. Y por primera vez se suman participantes en Chile. A pesar de las diferencias culturales y económicas, la influencia digital en el comportamiento de los consumidores en las tiendas está prácticamente alineado.

La investigación llevada a cabo por Deloitte confirma que los retailers y el mercado continúan subestimando enormemente el impacto que los medios digitales están teniendo sobre la industria del retail.

Principales resultados en Chile

Resultados específicos por país

Para conocer más resultados en otros países, visite la web de Deloitte en: AustraliaCanadáChinaAlemaniaIndiaMéxicoHolandaReino Unido y Estados Unidos

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