Análisis

Consumer Tracker

Perspectivas sobre el comportamiento del consumidor, camino hacia la recuperación

Deloitte desarrolla una herramienta interactiva para medir la confianza del consumidor durante la crisis derivada de la COVID-19.

Para su puesta en marcha, se están realizando encuestas simultáneas en 13 países, todos ellos afectados en mayor o menor medida por esta crisis sanitaria. Estos países son: España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, Estados Unidos, Canadá, China, Japón, Corea del Sur, India y Australia. En cada uno de ellos, la Firma ha tomado una muestra de, aproximadamente, 1.000 encuestados por país, con un perfil demográfico representativo de la población. El estudio se actualizará cada dos semanas durante los próximos seis meses y, además, todos los resultados son volcados en un dashboard o panel interactivo que Deloitte ha puesto a disposición de la sociedad para poder hacer seguimiento y consultar la evolución de los hábitos y tendencias de los consumidores.

Las características particulares de esta crisis afectan a los ciudadanos y consumidores de una manera única, por lo que cabe esperar que, durante los próximos meses, la evolución del comportamiento de los consumidores cambie también de manera distinta a otras crisis vividas anteriormente. Por eso desde Deloitte estamos desarrollando este proyecto de investigación, con el fin de analizar el comportamiento de los consumidores en las 13 economías más relevantes.

Miguel Pochat, Socio Líder de la Industria de Consumo de Deloitte Chile.

Entre los principales indicadores analizados se encuentran los niveles de preocupación general de los ciudadanos tanto por su salud como por la economía, el uso que se está haciendo de los servicios y plataformas digitales, la propensión al gasto y otros hábitos de consumo, así como tendencias sobre movilidad, transporte y turismo.

Hasta la fecha, se han realizado y compartido dos oleadas de encuestas (correspondientes a las semanas del 15 y 30 de abril), y ya se aprecian algunos cambios. “Nuestra hipótesis es que, a medida que vencemos a la pandemia y nos vamos alejando de las medidas de cuarentena, los consumidores irán recuperando la confianza y seguridad, volviendo a los parámetros previos a la crisis generada por la COVID-19, como está ocurriendo en China”, apunta Pasamón.

Accede al panel interactivo para consultar la evolución de los hábitos y tendencias de los consumidores aquí:

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