Análisis

2020 insurance outlook

Las aseguradoras se adaptan para crecer en el marco de una economía volátil.

A medida que las compañías de seguros se adaptan a los mercados maduros y la turbulencia económica, a la larga, su capacidad para integrar tecnología, talento e innovación de modelos de negocio en entornos heredados puede ser la clave del éxito.

La industria global de seguros está luchando por crecer y mantener la rentabilidad en medio de mercados maduros y condiciones económicas volátiles, todo mientras reinventa sus productos, operaciones y modelos comerciales para cubrir exposiciones cambiantes, satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores e integrar nuevas tecnologías. Si bien la gran mayoría de los gastos de TI de las aseguradoras todavía se destinan a mantener sistemas heredados, los presupuestos comienzan a alejarse de las aplicaciones centrales hacia análisis, inteligencia artificial y otras funciones avanzadas para permitir productos más flexibles y personalizados y una mejor experiencia del cliente. La financiación de InsurTech alcanzó niveles récord con un trimestre completo aún por llegar en 2019 a pesar de la escasez de nuevos lanzamientos. Sin embargo, solo el 25 por ciento de las inversiones de InsurTech del primer semestre de 2019 provino de aseguradoras, la mayoría de las cuales continúan tratando a las nuevas empresas como proveedores en lugar de socios o desarrolladores de código en innovación. Las aseguradoras deberían actualizar no solo sus sistemas tecnológicos y modelos operativos, sino también las capacidades de talento y las políticas en el lugar de trabajo para resolver un éxodo esperado en los baby boomers y una brecha de habilidades digitales cada vez mayor.Se avecinan cambios regulatorios que probablemente requerirán inversiones significativas y cambios fundamentales por parte de las aseguradoras en los estándares de ventas, contabilidad, política fiscal, seguridad cibernética y protección de la privacidad, aunque algunas nuevas reglas también pueden crear oportunidades para impulsar las ventas en mercados desafiantes como las anualidades y cobertura de inundaciones. La forma en que las aseguradoras resuelvan el "desafío de síntesis" —integrar la innovación en tecnología, talento y modelos de negocio en entornos heredados resistentes al cambio— puede ser el mayor factor de éxito para la industria en la próxima década.

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