Perspectivas
Bancos y redes sociales
Una voz con respuestas para clientes cada vez más exigentes
La revolución de las redes sociales ha transformado la conducta diaria de sus usuarios y a la vez las expectativas de estos hacia la interacción con las empresas. Hoy en día en el mundo 2.0 los clientes exigen ser escuchados, comprendidos y que sus opiniones se respeten. Si un banco desea crear una relación fuerte, rentable y sostenible con sus clientes, debe entrar a las redes sociales para aprender sobre ellos y saber de qué hablan.
Los principales bancos de todo el mundo ya están respondiendo a esta tendencia y han evolucionado para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.
Un banco conectado a las redes sociales debe constantemente crear una estrategia apropiada para interactuar con sus clientes, posicionando su imagen y difundiendo sus principales productos. Además tiene que organizarse para procesar la información de sus clientes y orientar las estrategias de difusión a estas opiniones.
Canadá es considerado uno de los países del mundo más conectados socialmente, con más de un 50% de la población en las redes sociales. Esto representa una gran oportunidad para que los bancos canadienses y de todo el mundo, aprendan de las principales organizaciones e industrias presentes en las redes sociales, y se hagan parte de este mundo.
“Who says banks can’t be social?”