Digital Banking Maturity 2020

Análisis

Digital Banking Maturity 2020

¿Cómo están respondiendo los bancos a la (R)evolución Digital?

Un estudio global a 318 banks en 39 países en 5 continentes.

Digital Banking Maturity 2020 es la cuarta edición de la evaluación comparativa global más grande de canales de banca digital, que responde a lo que los líderes están haciendo para ganar en la carrera de la digitalización. Este estudio proporciona una evaluación integral de "compradores misteriosos" de los canales digitales de los bancos y fomenta el debate sobre los desarrollos futuros.

Digital Banking Maturity 2020

El estudio "Digital Banking Maturity" es un acelerador que ayuda a los bancos a responder al cambio

El "Digital Banking Maturity" es el estudio de banca digital más grande del mundo, que proporciona una evaluación integral de "compradores misteriosos" de los canales digitales de los bancos y fomentando el debate sobre los desarrollos futuros.

Sobre el estudio:

DBM analiza los canales de banca  digital de 318 bancos de 39 países. Para comparar la madurez digital entre bancos, evaluamos tres componentes:

1. Benchmarking de funcionalidades.
Análisis de 1108 funcionalidades digitales a través del enfoque de "comprador misterioso" en cuentas corrientes reales en cada banco.

- Evaluación de 6 pasos del "viaje" del cliente
- Análisis de digitalización de 13 productos core bancarios
- Biblioteca de funcionalidades con las prácticas líderes en el mundo

2. El cliente necesita investigación.
La investigación basada en encuestas (4.9k Clientes encuestados) se centró en identificar las 26 actividades bancarias más importantes y los canales preferidos (sucursal, Internet, móvil).

- Preferencias del cliente entre canales en términos de actividades bancarias más comunes.

3.Estudio de experiencia de usuario.
Complementar el análisis de la percepción de los clientes sobre la experiencia del usuario.

- 19 escenarios de UX que reflejan 10 áreas de actividad del cliente forman todas las etapas de la relación con un banco
- Encuesta UEQ que cubre una impresión completa de UX de aplicaciones móviles

Prensa

 El Mercurio, 22 de Octubre 2020

Si está interesado en una profundización de los resultados, por favor contacte a nuestros expertos.

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