Análisis

Covid-19:  Cómo mantener la fidelidad y la confianza de los clientes en épocas de incertidumbre  

Conforme el mundo se une para contener la crisis de la COVID-19, las empresas se preocupan por el nivel de optimismo entre sus clientes.

Estamos viviendo un momento crítico para la confianza, que es fundamental para la fidelización de los clientes. Si bien esperamos que se trate de una situación temporal, reinan la ansiedad y el miedo.

Esta crisis global se trata de crear realmente momentos significativos para los clientes. Priorizar los intereses de los clientes puede tener efectos positivos en su empresa. Aunque sus resultados netos sufran a corto plazo, implementar políticas flexibles de reembolsos, establecimiento de precios y cambios, y encontrar otras formas para ayudar a sus clientes durante la crisis, puede aportar a su empresa beneficios a largo plazo.

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