Análisis

¿Por qué los empleadores deben tratar a quienes buscan trabajo como potenciales clientes? 

Las empresas que tratan y valoran a los prospectos de empleados como si fueran clientes, respetando su tiempo y comunicándose abiertamente con ellos, están mucho mejor posicionadas para ganar la “guerra del talento”. Mientras, las organizaciones que siguen lidiando con los procesos de reclutamiento como si se tratara de ganado, tendrán cada vez menos candidatos de entre los que escoger.

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Todos los que hemos participado de un proceso de entrevistas para un puesto de trabajo sabemos que la experiencia se caracteriza por largos periodos de silencio e incertidumbre.

Mandar el currículum vía mail y esperar, con suerte se recibe un correo de la empresa, pero muchas veces no llega nada de vuelta. Si tienes la suerte de llegar a la entrevista es muy probable que luego tengas que esperar mientras el equipo a cargo de la decisión evalúa tus competencias para el cargo y las compara con el resto de los candidatos. Finalmente, considerando que muchos procesos de selección requieren una serie de entrevistas, la espera y el silencio puede alargarse durante semanas.

Quienes buscan trabajo muchas veces no tienen claridad sobre el proceso de reclutamiento de las empresas, si a esto sumamos la falta de retroalimentación por parte de las empresas tenemos dos grandes problemas del proceso de búsqueda de trabajo.

Algunos empleadores han empezado a darse cuenta que el tradicional proceso de reclutamiento lineal es disfuncional y presenta desventajas para la organización y para el candidato.

John Henry, director de Deloitte EEUU, es crítico respecto del modelo habitual: "el modelo tradicional de reclutamiento no permite contratar gente con la eficiencia que a veces se necesita, esto puede ser particularmente dramático en compañías tecnológicas o áreas de TI, que compiten sobre la base del talento, y la velocidad con la que son capaces de responder al mercado. Así, en el tiempo que toma a una empresa el proceso de reclutamiento, es posible que otra empresa le arrebate el candidato".

Revise el estudio completo en el sitio de Deloitte University Press

Lo que dejamos ver en el proceso de reclutamiento

Muchas empresas olvidan que el reclutamiento es un proceso de mutuo conocimiento, "en el proceso los candidatos también se forman una primera impresión del ambiente laboral de la empresa, y un proceso excesivamente burocrático puede desincentivar a un prospecto que quiere arremangarse y ponerse a trabajar cuanto antes, como suele suceder con la Generacion Y", advierte Henry.

Aprendiendo a tratar al candidato-cliente

Muchas empresas que han perdido candidatos de primer nivel están inspirándose en los procesos de ventas y atención al cliente: "Analytics, redes sociales y video, la misma tecnología que se usa para relacionarse con un cliente está demostrando grandes resultados aplicada al proceso de reclutamiento", comenta Peter macLean, Senior Manager de Deloitte Human Capital en EEUU.

Con estas herramientas las empresas más vanguardistas están diseñando experiencias de reclutamiento que giran en torno a los candidatos, para acompañarlos en el proceso de principio a fin.

Redes Sociales y video

El estudio sobre reclutamiento realizado por Jobvite en 2013 afirma que 9 de cada 10 reclutadores usan linkedIn. Así, esta red social se convierte en el punto de reunión en el que tanto quienes buscan trabajo como los reclutadores comparten en igualdad de condiciones.

LinkedIn no solo ayuda a "poner una cara" a los candidatos, además hace posible instancias de conversación y debate, mejorando la experiencia para los candidatos, y se convierte en un verdadero paso adelante respecto de la experiencia tradicional de postulación a un trabajo.

Las herramientas de Videoconferencia se suman como una alternativa que resuelve los problemas de horario que complican las entrevistas presenciales, particularmente para candidatos que están trabajando, o que no viven en el lugar de la oferta laboral.

Construir mejores experiencias para los candidatos requiere un cambio de mentalidad

Todavía son muy pocas las empresas que han llevado a cabo una completa transformación de sus prácticas de reclutamiento, pues un cambio de esta magnitud requiere un verdadero cambio de mentalidad, para dejar atrás la mirada de que el candidato debe superar pruebas sucesivas y cada vez más difíciles, y hacer un esfuerzo por construir experiencias más placenteras para los candidatos.

Pero incluso pequeños avances pueden hacer grandes diferencias, ayudando al candidato a conocer mejor la empresa, y a tomar una mejor decisión de carrera a largo plazo.

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