key findings of Deloitte's 2015 shared services survey

Análisis

Estudio global de servi­cios compar­tidos

Más de 300 organizaciones alrededor del mundo participaron de la encuesta realizada por Deloitte EEUU, aportando información sobre más de mil centros de servicios compartidos a nivel global.

Resumen Ejecutivo

Los resultados de la encuesta global realizada por Deloitte muestran que las compañías aspiran a centros de servicios compartidos (CSC) multifuncionales desde el comienzo, y muchas veces se saltan el paso de centros con una sola función. De hecho, la encuesta reportó que los CSC con más de tres funciones se han incrementado en más de un 4% en los últimos dos años. Además, 71% de los encuestados buscan incrementar el número de funciones para sus CSC a futuro.

Resultados Destacados

  • El incremento de CSC multiregionales muestra que las barreras geográficas son cada vez menos importantes. Las organizaciones están resolviendo de mejor manera desafíos como las barreras de idioma, husos horarios y requerimientos regulatorios.
  • Para lograr los objetivos anuales de productividad, se está aplicando la mejora continua dentro de la cultura organizacional de los CSC, con métodos como Lean y Six Sigma.
  • Si bien los CSC se vuelven más globales, las organizaciones necesitarán implementar metodologías de equilibrio y gestionar los precios de transferencia, para poder enfrentar efectivamente las implicancias tributarias y regulatorias.
Global shared services survey (en inglés)

Infografía

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