Análisis

Re - imagine los datos del cliente, la nube y sus oportunidades

Inicia un viaje hacia un nuevo valor con la suite SAP C/4HANA

Se están produciendo cambios masivos con el relacionamiento de clientes (interacciones) y los datos. Las expectativas de los clientes están aumentando. La cantidad de datos es creciente. Al mismo tiempo, las presiones regulatorias y competitivas están aumentando, a medida que las nuevas leyes traen nuevas exigencias alrededor de los datos de los clientes y las innovadoras capacidades habilitadas para la nube ofrecen respuesta a los participantes de varios tamaños en el mercado y brindan oportunidad de obtener una ventaja. Cree un cliente altamente personalizado y basado en datos de experiencia habilitada por la nube, posiciónese para capturar oportunidades previamente in imaginadas y obtener nuevos resultados. ¿Cuál es su plan/ Estrategia? ¿Cómo responderá a los cambios que tienen lugar en múltiples frentes hoy?

Herramientas para la transformación

SAP C/4HANA, es parte de la suite de experiencia del cliente de SAP, que ha reemplazado a la marca SAP Hybris, SAP ofrece Una visión del cliente integrada y habilitada para la nube, experiencia que puede ayudarte en tu camino hacia la transformación digital. SAP C/4HANA puede ayudar a dirigir la complejidad del escenario de datos y ofrecer disponibilidad centralizada de servicios para datos de clientes, análisis, aprendizaje automático y otras capacidades.

Múltiples organizaciones, transformando procesos y actividades en torno al cliente los datos serán un punto de partida esencial para fortalecer el relacionamiento con los clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos, y mejorando el cumplimiento de objetivos.

Soluciones como SAP Customer Data Cloud — parte de la suite SAP C/4HANA, puede ayudar a resolver este desafío.

Valor a la vista – (Generar Valor)

Mediante el uso de soluciones como SAP Customer Data Cloud para ayudar a dominar sus datos de cliente y cómo los usa, puede comenzar a desbloquear un
cantidad de beneficios potenciales, que incluyen:

  • Empoderar a los clientes, dándoles el control de sus datos y permitiéndoles adaptar su experiencia con su marca o incluso múltiples marcas secundarias
  •  Desarrollar perfiles de clientes más significativos y más precisos que puedan ayudarte.

Mejorar el compromiso.

Apoye campañas de marketing dirigido más eficaces.

Crecer ventas.

  • Impulsar los registros de clientes: para convertir a clientes en línea desconocidos en clientes conocidos y leales.
  • Mejorar la privacidad y seguridad de los datos.
  • Abordar los requisitos de la Protección general de datos de la UE.
  • Reglamento (GDPR) y otras regulaciones de privacidad de datos globales de EE. UU.
  •  Fomentar la lealtad a la marca al ofrecer mejores productos, servicios y experiencias impulsadas por ideas basadas en datos y procesos.

Experiencia en acción

La experiencia de Deloitte con la solución SAP Customer Data Cloud puede ayudarlo a comenzar a acercarse datos de clientes de manera más estratégica: para impulsar el crecimiento de primera línea y al mismo tiempo aprovechar los beneficios de la nube, incluyendo escalabilidad, un panorama de TI simplificado, menor costo total de propiedad y acceso rápido a últimas actualizaciones de software. ¿Qué puedes hacer? Aquí están algunos ejemplos.

• Identidad del cliente 

Permita que los clientes administren sus identidades de una manera que tenga sentido para ellos y se alinea con sus procesos de negocio.

Aproveche el poder de la nube para proporcionar clientes con herramientas para controlar cómo, cuándo y dónde comparten identidad información con su organización.

• Consentimiento del cliente 

Responda más eficazmente a innumerables demandas regulatorias tomando consentimiento del cliente al siguiente nivel. Recopilar, rastrear y administrar de manera transparente las preferencias y consentir datos a lo largo del ciclo de vida del cliente, en toda su empresa o incluso en marca por marca.

• Perfil de cliente 

Unifique los datos en perfiles basados en permisos para cada cliente, permitiendo para obtener nuevos conocimientos, crear programas de marketing uno a uno más potentes, obtener más valor de las plataformas de comercio digital y comenzar a convertir a clientes ocasionales en "Clientes de por vida".

Avanzar con un Workshop de SAP Customer Data Cloud

Comenzar un viaje de transformación con SAP Customer Data Cloud y otros elementos de la suite SAP C/4HANA requerirá más que la capacidad conectar diferentes tecnologías. Deloitte puede ayudarlo a identificar un camino a seguir, uno que se ajuste a la visión de su organización para el futuro. Iniciar elprocesar con uno de nuestros Talleres de nube de datos de clientes de SAP, que están diseñados para ayudarlo a abordar las preguntas y requisitos iniciales a través de cuatro áreas principales.

  • Evaluar: ¿Dónde estás en la curva de preparación? ¿Qué problemas y riesgos a enfrentar? A través de un taller de medio día que incluye su TI y equipos de marketing, podemos ayudarlo a evaluar su preparación para SAP Customer Data Cloud en múltiples dimensiones, desde la oficina administrativa hasta procesos orientados al cliente.
  • Identificar: Al revisar los datos y comentarios del taller, identificamos lagunas en su preparación, así como áreas donde puede explorar un nuevo valor potencial. Podemos ayudarlo a ver una visión de su futuro y de lo que difiere entre tu estado actual y esa visión.
  • Diseño: Nuestro equipo genera una hoja de ruta de alto nivel que traza un camino hacia adelante para que su organización considere, para que pueda comenzar a comprender los pasos específicos de la empresa necesarios para transformar su negocio.
  • Plan: Colaboramos con su equipo para comenzar a planificar la ejecución de pasos individuales en su viaje de transformación, para ayudarlo a activar una estrategia basada en objetivos medibles y acciones concretas.

Hablemos…

La presión está encendida. Con clientes, reguladores y sus propias partes interesadas que esperan más, ¿cómo puede convertir las capacidades y los datos de la nube en tu ventaja? Una conversación con Deloitte es un excelente lugar para comenzar. Con experiencia específica en la industria y acceso a una red global de más de 18,500 profesionales dedicados a las soluciones de SAP, podemos ayudarlo a reimaginar todo, sin importar dónde se encuentre o qué haga.

Una larga lista de premios, incluido el premio del Socio Global del Año SAP Hybris 2018 de Deloitte Digital, destaca la capacidad de nuestro equipo para ayudarlo a lograr resultados.

Conéctese con nosotros para obtener más información sobre nuestro enfoque de taller para iniciar un viaje de transformación de la nube y los datos del cliente. Podemos proporcionar una demostración de SAP Customer Data Cloud, proporcione información adicional sobre la suite SAP C/4HANA o discuta un desafío específico organización enfrenta.

Contáctenos para comenzar la conversación

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