Comunicados de prensa

Deloitte es nombrado como líder por Gartner en servicios de implementación de CRM y Experiencia de Clientes a nivel global

NEW YORK, NY, USA, 11 May 2020 — Gartner, la empresa líder mundial en tecnología de la información y asesoría, nombró a Deloitte como líder en su informe de abril de 2020 titulado Cuadrante mágico para CRM y servicios de implementación de experiencia del cliente.

“Me siento honrado de que Deloitte haya sido reconocido como líder en el Informe Cuadrante Mágico de Gartner para CRM y servicios de implementación de la experiencia del cliente. Para nosotros, nuestro reconocimiento continuo en este informe es un verdadero testimonio del compromiso del equipo para crear y mejorar las experiencias humanas”, dice Andy Main, director global de Deloitte Digital. "Es un honor para mí ser miembro de una organización tan dedicada a ayudar a las empresas a establecer relaciones duraderas con sus clientes".

Gartner “define el mercado de servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente (CX) como servicios basados en proyectos para ayudar a los clientes a desarrollar una estrategia de CX y transformar una relación con el cliente con experiencia en consultoría experta. Los proveedores de este mercado diseñan, construyen, integran e implementan soluciones tecnológicas y de cambio de procesos que mejoran las interacciones entre las organizaciones y sus clientes. Estos servicios son específicos para mejorar las ventas de los clientes, el servicio al cliente y las operaciones de marketing, además de centrarse en las interacciones con los clientes, incluida la habilitación de transacciones comerciales".

En el mercado, explica el informe, “los clientes ahora exigen que las organizaciones les brinden una experiencia continua, preservando la continuidad de la experiencia del usuario a través de los límites tradicionales de dispositivos, tiempo y espacio. Para cumplir con sus viajes, los clientes desean interactuar sin problemas con las empresas a través de múltiples dispositivos y canales (tanto digitales como físicos) en una secuencia de varios pasos que puede durar un período de tiempo prolongado ".

"A medida que la 'distancia social' y la 'cuarentena' se convierten en parte de nuestro vocabulario diario, todos buscamos más conexiones humanas", añade Main. "Nunca ha sido más importante para las empresas cumplir sus promesas y fomentar lazos más sólidos con empleados, clientes y socios".

Descargo de responsabilidad de Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

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