Deloitte fue nombrado líder en servicios de CRM e implementación de Experiencia de Clientes por 14° año consecutivo

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Respecto a los casos de uso destacados en el informe Capacidades críticas para CRM y Servicios de implementación de experiencia del cliente, Gartner destaca la puntuación superior obtenida por Deloitte respecto al servicio de consultoría de estrategia de clientes, con una clara especialización en programas de transformación empresarial y en el ciclo de vida del cliente centrado en el crecimiento.

"Deloitte tiene uno de los conjuntos de capacidades más amplios, desde consultoría de estrategia empresarial, hasta habilidades de agencia de diseño y marketing digital, hasta recursos de implementación e integración de tecnología. Los complementa con sus prácticas de asesoría en capital humano, riesgo y finanzas de proyectos. Varios clientes citan el enfoque positivo en el negocio, el cliente y los resultados de Deloitte", señala Gartner en su reporte.

Gartner define el mercado de servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente (CX) como “servicios basados en proyectos para ayudar a los clientes a desarrollar una estrategia de CX y transformar una relación con el cliente con experiencia en consultoría. Los proveedores de este mercado diseñan, construyen, integran e implementan cambios de procesos y soluciones tecnológicas que mejoran las interacciones entre las organizaciones y sus clientes. Estos servicios son específicos para mejorar las ventas, el servicio al cliente y las operaciones de marketing, y se centran en las interacciones con los clientes, incluida la habilitación de transacciones comerciales ".