Análisis

Estrate­gias Omni­channel

Tenden­cias del mercado chileno

La irrupción digital facilita el contacto de los retailers con los clientes sin importar la ubicación, desafiando los modelos tradicionales de inventario y reposición de tiendas.

En Deloitte creemos que aquello que hizo exitoso al retail en el pasado no necesariamente generará éxito en el futuro. No bastará sólo con crecer en ventas o en eCommerce, desarrollar buenas Apps o ser realmente “Omnichannel” para sobrevivir a las disrupciones que se avecinan. El retail necesita empezar a crear lo que Deloitte llama “Organizaciones Pioneras” para tomar ventaja de los desarrollos tecnológicos y tendencias colaborativas para encontrar maneras de aplicarla a los negocios y cambiar las reglas del juego.

Las claves para seguir siendo competitivos son: personalización de productos/servicios y el énfasis en la experiencia del cliente. Afortunadamente, hay ilimitadas formas de hacer esto, especialmente con nuevas tecnologías como impresiones 3D, realidad aumentada y virtual e inteligencia artificial.

A pesar de esto, son pocos (o tal vez ninguno) los retailers chilenos que actualmente están implementando estas iniciativas.
 


 

Informe con los principales resultados (pdf)

¿Qué hacen las empresas del mercado chileno?

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