Análisis

Estrate­gias Omni­channel

Tenden­cias del mercado chileno

La irrupción digital facilita el contacto de los retailers con los clientes sin importar la ubicación, desafiando los modelos tradicionales de inventario y reposición de tiendas.

En Deloitte creemos que aquello que hizo exitoso al retail en el pasado no necesariamente generará éxito en el futuro. No bastará sólo con crecer en ventas o en eCommerce, desarrollar buenas Apps o ser realmente “Omnichannel” para sobrevivir a las disrupciones que se avecinan. El retail necesita empezar a crear lo que Deloitte llama “Organizaciones Pioneras” para tomar ventaja de los desarrollos tecnológicos y tendencias colaborativas para encontrar maneras de aplicarla a los negocios y cambiar las reglas del juego.

Las claves para seguir siendo competitivos son: personalización de productos/servicios y el énfasis en la experiencia del cliente. Afortunadamente, hay ilimitadas formas de hacer esto, especialmente con nuevas tecnologías como impresiones 3D, realidad aumentada y virtual e inteligencia artificial.

A pesar de esto, son pocos (o tal vez ninguno) los retailers chilenos que actualmente están implementando estas iniciativas.

Contactos

Patrick Hall
Socio Líder Consulting Strategy
pathall@deloitte.com

Bianca Santillana
Senior Manager Consulting Strategy 
bsantillanac@deloitte.com

Informe con los principales resultados (pdf)

¿Qué hacen las empresas del mercado chileno?

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