释放用户价值，打造企业未来增长第三曲线

2021年11月9日，德勤中国合伙人张旭东先生，带领团队在进博会现场分享介绍了德勤中国用户生态运营方案，结合德勤全球最佳实践经验及在中国本土市场的深入理解给出企业在用户生态运营中需要进行顶层规划设计及相关的核心举措。

“用户为王”时代，用户资产是驱动企业未来价值成长的核心驱动因素

德勤与沃顿商学院在过往合作研究中曾提出“收入乘数”的概念，通过计算市值（Valuation）和收入（Revenue）的比值得到，反映了市场对各种业务类型价值的认可程度。德勤团队通过对中国市场超过300家顶级公司企业的收入乘数进行分析发现，基于用户资产驱动主营业务的企业拥有更高的收入乘数，即，在年化收入同等的情况下，用户资产驱动主营业务的企业拥有更高的市值。

德勤中国合伙人张旭东先生在进博会现场分享中指出：在用户为王时代，企业亟需将用户资产定位为驱动企业未来业务增长第三曲线的核心驱动力之一。面向未来，企业需重新认识其所在产业生态中所面对的用户群体，全面系统地识别全用户生命周期的价值点，定义企业与用户基于各种创新场景的生态关系，打造基于用户价值的“新产品”、“新服务”及“新业态”，构建基于用户价值的业务模式变革。

D.MATE用户生态运营服务，协助企业实现未来增长第三曲线

企业在用户运营体系中应将传统的用户运营升级为“用户生态运营”，融入“链接”、“融合”及“变革”的概念，联通公域流量与私域流量，打通业务运营与用户运营。分享中，张旭东介绍了德勤D.MATE服务，协助企业建立以“全渠道会员体系”、“精准场域互联”、“数智驱动变革”及“共享共赢生态”为核心举措为支撑的用户生态运营。

M-全渠道会员体系(Membership for Omni-Channel)

通过用户价值驱动全渠道会员体系，联通公域流量与私域流量，建立企业与用户全生命周期的有效连接。

A- 精准场域互联(Adaptive Connection)

通过社交化、社群化、泛娱乐化的权益、活动、内容及交互流程提升用户在各线上线下场景的体验，加强场域引力，加速用户在不同价值点间的转化。

T- 数智驱动变革(Transformation by Digital)

基于各用户触点数据，丰富用户资产，打造企业用户大脑，实现企业基于“全用户生命周期数据”及“全业务链运营数据”双驱动的决策支撑，并形成对新产品、新云服务及新业态的敏捷创新快速迭代能力。

E- 共享共赢生态(Eco-system Development)

基于全用户生命周期的价值洞察，确立企业自身驱动实现的价值点及企业与合作伙伴及生态伙伴进行协同的价值点，实现企业与生态共享共赢。

德勤中国合伙人张旭东先生在现场也结合D.MATE服务，分享了中国市场汽车、零售及快消品行业的领先实践企业实践，并指出，各领先企业无一例外地将用户运营作为其核心战略举措，并成为其企业管理层最为关注的管理课题。最后，张旭东先生也介绍了德勤在D.MATE服务中所应用的各项方法论及管理工具。如德勤与阿里天猫合作研发的FAST+全域运营方法、企业第四张报表、及全用户生命周期CLV模型等。