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德勤郭新华：疫情下衍生的新服务场景，建议金融机构把握时机
疫情特殊时期，普惠金融与金融科技表现出巨大的发展潜力。近日，德勤中国金融服务业银行及资本市场主管合伙人郭新华分别接受《金融时报》和《新华网》采访，指出普惠金融与金融科技将成为银行业布局重点，并从政策、技术和实际业务等多个层面做出深入分析，特别为银行业界提供更多专业建议。
新冠病毒疫情终将过去，在后疫情时代，大家会发现，普惠金融和金融科技将在新的时代继续焕发新的增长活力，继续成为未来银行业回归本源务实发展的根基和引擎。
疫情期间，传统的线下走访、审查、审批流程无法执行，传统网点和线下经营模式均受到较大影响。因经营困难的“三农”客户更难在短时间内获得贷款。针对这服务场景，银行业推出多种基于数据分析与智能化应用的创新解决方案，积极将传统线下业务转到线上办理，设计开发多样的线上贷款模型及配套经营方案。
此外， “非接触银行”模式也对银行的在线营销能力、在线获客能力、在线业务处理能力、智能风险管理能力都提出了更高的要求。近年来已有很多银行投入人力物力推动自身业务的“数字化转型”，疫情的发生则迅速扩大了各类云服务和其他新兴技术的应用范围和普及度，从而促使银行机构顺势而为，加速完成了线上服务对线下服务的大规模替代。
金融科技和银行的数字化转型也是相辅相成，前者是工具，后者是战略目的。郭新华建议银行机构应考虑以下五大要点，以抓住金融科技的发展机遇。
- 经营理念：将全面数字化转型作为一项重大战略来推动实施，提高执行效率；
- 人才组织：加大科技人员的储备力度，在全行范围内培养数字化发展的氛围和意识；
- 技术运用：完善内部制度，保障技术运用顺畅，同时敢于应用新技术，保持技术开发的敏捷性；
- 业务发展：积极推动产品和模式的创新，加大对各类场景的融入力度，提升业务的竞争力；
- 信息安全风险：银行与金融科技公司在数据的采集、存储和使用等过程中一定要建立个人隐私保护机制，避免客户身份信息、交易信息外泄风险。
如何结合现有系统和流程的能力，是现阶段快速形成数字化生产力的重要条件。2020年可能是银行机构着力“建设和迁移”的一年，逐步建立全新、并行、云生态的核心银行业务平台，并允许核心银行功能随着时间的推移实现同步迁移。为充分实现人工智能技术在促进增长及推动银行由“以产品为中心”向“以客户为中心”转移方面的巨大前景，挖掘数据潜力将是未来十年金融机构在数字化转型领域的工作重点。
