人工智能：掀起新时代企业管理革命

出版日期：2017年11月30日

随着中国特色社会主义进入新时代，科技进步已经成为推进经济和社会发展的关键因素。与此同时，企业管理也步入了新的时代，管理实践创新面临着更大的挑战。企业改革的关键是使用新的管理思路与工具，推动企业经营与管理转型，开拓新的模式，而人工智能技术无疑为现代办公注入了更强大的功能，在企业管理领域发挥作用。那么未来管理者是否会被人工智能替代？又有哪些管理工作将被替代？何时会被替代？将如何被替代？为了探索这些问题，德勤对数百位管理者进行了调研，并于今日发布《与机器人老板共舞，你准备好了吗》调研报告，深入分析人工智能在新时代下企业管理工作中的应用潜力与前景。此外，德勤还于同日正式推出两款智能化产品——“德勤智慧债券”与“第四张报表”，助力企业在智能化时代浪潮中抢占管理革命的先机，提升管理效益与效率。

与机器人老板共舞，你准备好了吗?
德勤此次调研主要面向金融服务行业、TMT行业、消费与工业产品行业、房地产业、能源与资源行业、生命科学与医疗行业以及政府及公共事务领域七大类行业的企管人员。其中，半数以上的受访者来自公司规模超过2,000人的大型企业；近半数受访者具备一至五年的管理经验，另外近三分之一则拥有十年以上的管理经验。在所有受访者中，40%的管理者认为超过1/3的现有工作可被人工智能替代，另有超过半数的管理者认为目前可被替代的工作不足三成。结果表明，人工智能将在未来的管理工作中发挥积极的协助作用，但替代绝大部分管理工作的情况在可预期的未来仍不太可能实现。

调研显示，八成以上受访者认为财务管理最有可能应用人工智能协助；其次，超过60%的受访者认为风控监督和科技管理方面也容易应用人工智能，但组织与人才发展工作难以应用人工智能。德勤中国风险咨询主管合伙人赵善强先生说：“这一结果的产生是由于战略规划和组织人才发展需要管理者在管理环境中根据自身经验和判断来统筹思考，难以通过预设的程序来完成，而财务管理、风控监督工作的标准、法规、 程序较为明确，可以在一定程度上被标准化。” 另外，从行业角度来看，消费与工业产业领域的受访者认为管理工作能被替代的比例更高。这是由于未来很多硬件都会应用传感等物联网芯片和人工智能技术，制造业的价值链将会被大大改变，相应的管理模式也会发生重大调整。

除此之外，工作特征为“细致严谨”的受访者认为工作可以被人工智能替代的比例明显较高；而要求专业知识、逻辑分析以及沟通协调能力这三项特质的工作被替代的程度相对低于前者。而需要“人文关怀、决断力、创造力”特质的工作则很难被替代。德勤认为，这是由于具有决断力和创造力的工作需要管理者进行更多临时性、偶然性的判断，这种判断基于工作人员对行业的理解和工作对象人性的深入洞察，当今的人工智能技术并不能有效完成此类工作，这也从另一方面印证了人力技能在决策、创造等方面的关键作用。

不难看出，人工智能技术在管理工作中具有较强的应用潜力；那么，对于当代管理者而言，运用人工智能技术来替代管理工作是否已经迫在眉睫？数据显示，约75%的受访者认为自己的工作在5年以内将需要人工智能的协助。其中，在企业规模大于2,000人的受访者中，高达76%的人选择了“迫切需要（未来3年以内）”和“需要（未来5年左右）”，而工作年限超过10年的受访者选择“迫切需要（未来3年以内）”的比例也达到43%，明显高于其他组别。在考虑哪些工作应被替代时，受访者们也得出了相似的看法：约九成受访者认为人工智能应在管理过程中提供数据分析与信息采集类的支持，其次，约46%受访者认为人工智能可替代文件编写工作。

赵善强表示：“随着企业规模的扩大和管理年限的增长，信息处理的数量和难度都成量级增长，管理难度也与日俱增，因此此类受访者对人工智能的需求迫切性也相应增高。另外，在从业者认知中，人工智能在信息采集和数据分析环节通常具备成本低、零失误、效率高的特点，因此更适合运用于管理者日常的工作协助。”

德勤智慧债券与第四张报表
为了应对人工智能带来的变革，德勤认为企业应充分利用大数据、认知计算等创新技术和工具，把握人工智能带来的机遇；其次，应建立人工+机器人的“Humbot” 新型组织结构；最后，基于新型组织结构推动价值创造活动变革。为助力企业加快实现这一目标，德勤风险咨询团队经过两年的研发与实践，正式推出系列智能化产品——“德勤智慧债券”和“第四张报表”，旨在帮助企业提高管理效率与管理效益，开启企业智能化发展的新篇章。

面对近年来债券违约频发的现状，信用管理手段缺失已成为制约国内金融机构相关业务发展的重要瓶颈。“德勤智慧债券”以内评为基础，采用深度学习算法对舆情、交易等信息进行深入分析，实现对发债企业信用风险的实时预警。它集合了债券评价、债券预警、城投债专题和组合管理四大功能，为用户提供一站式债券信用风险管理服务，以满足近年来金融机构对债券信用风险管理的全新诉求。

而“第四张报表”的发明则是源于数字化时代下，传统的财务报表有其局限性和滞后性，无法及时、审慎地反映真实的财务与经营状况。为了更全面、准确、清晰地展示企业价值，“第四张报表”应运而生，通过非财务数据，以用户为核心，建立涵盖用户、产品、渠道三个维度的企业价值评估体系，为企业管理层和利益相关方提供决策洞见和管理引导。

“德勤智慧债券”自今年上半年试运行以来，已连续多次对企业债务违约进行成功预警。我们也已经看到，“第四张报表”在企业战略转型、经营管理、投资评估、风险识别等各方面的应用前景。但赵善强也坦言：“企业经营本质上是一种社会行为，技术仅仅是达到目的的手段和工具。在管理过程中，战略发展、人才管理等需要较多人力决策、判断和洞察的工作仍然难以被人工智能所替代。因此人工智能技术的价值将是帮助管理者把时间和精力放在更具价值的决策过程中，而非绝对替代。”