利用云计算打造新型业务模式

出版日期：2016年5月20日

随着科技发展和时代进步，各种各样的数字化产品和服务不断涌入人们的日常生活，消费者日渐重视自助购买的方式和实时购物体验，同时消费者对个性化的定制服务要求也与日俱增。为应对日新月异的市场环境和消费者需求，传统零售企业在管理及运营等各个方面，都必须作出相应的结构性变革，并加以应用各种各样的崭新技术，例如云计算、大数据、移动等互联网技术。根据德勤管理咨询研究显示，发现企业普遍期望借着利用大数据，充分把握信息技术，以图发展新的机遇，引领业务发展。

最近，德勤管理咨询云技术服务副总监陈宏江也在阿里云栖大会上提到，预计到2020年，中国的互联网用户几乎全都是移动互联网用户，总数高达8.4亿，全民普及率超过六成。同时，传统的“制造-销售”商业模式也将被“感知-响应”的新模式所取代，未来每四家企业便有一家会采用新的商业模式，企业必须通过大数据应用以实现精准营销，以及利用CMS实现互动的客户体验。

他说：“这些改变都将直接导致企业供应链C2B和F2C等进行互联网化改造，继而在整个企业层面都必须利用互联网思维，以重构整体价值链，并在云端进行全新的部署。” 全国大部分企业会将其一半以上的信息技术资产储存在第三方的数据中心，超过六成企业级存储能力将会转移至云服务供应商。因此，企业必须在云端上得到更好的支撑，务求能够迅速及时做出相应决策，响应各式各样的市场需求。

德勤管理咨询服务领导合伙人刘俊龙表示：“中国企业大规模的信息化建设也有20多年的历程，虽然通过MES、ERP、SCM等众多大型信息化系统的普及，实现了对企业核心应用的支持和管理，完成了海量数据的采集工作，也奠定了中国大型企业信息化的核心基础。但须注意的是，我们已陆续看到部分系统技术架构已无法适应市场快速变化的需要，因此企业应更着力提升系统架构在应对市场变化上的敏捷度，加速了解客户的消费行为。”

他举例道，网络视频供应商Netflix的翻拍作品《纸牌屋》再次走红的原因，就在于它能充分利用社交媒体，在每集播出后及时收集观众对该集内容的意见和观感，并利用大数据技术加以分析，将结果应用到下一集的拍摄中，使剧情发展更贴近观众的兴趣需求，增加了观众在剧情推动过程中的参与和互动感。

德勤认为，企业首先应在数据层面做到快速协同，实现渠道运营、订单管理、客户服务、产品发布等业务线的数据快速协同，其次融合不同渠道、业务运营、客户、产品和服务，整合更广泛的合作伙伴生态系统，让企业充分利用海量数据，创造出全新的商业价值与应用。陈宏江补充：“渠道数据、业务和运营数据高效结合，才能让企业真正地洞察客户需求。”

Gartner和IDC等权威机构对于未来应用架构转型的方向预测中均指出，从“薄应用、厚平台”的整体架构改造出发，尝试Light App在企业的开发与应用，用“小步快走”的方式促进用户体验的提升和企业创新转型，才是适合大中型传统企业的上云之路。因此，德勤建议企业管理变革应从战略入手，为规划、设计、实施和优化四个阶段，分别定制大数据平台实施方法论，助其进行大数据项目的落地实现。