2019德勤全球人力资本趋势报告发布

随着科技、经济和社会的快速变革，企业必须超越使命宣言和社会影响力项目，推进以人为本的商业战略。

德勤在2019年全球人力资本趋势报告《领导社会企业：以人为本进行企业重塑》中全方位探讨了企业寻求革新的多元化途径，如增强员工互动和积极性、重视员工个性化体验，从而帮助员工获得身份认同，为工作赋予新的意义。

这是德勤第九年发布全球人力资本趋势报告，受访者接近10,000名，覆盖全球119个国家，规模达到新高。受访者表示，社会企业这一角色的重要性已日益凸显，加强社会企业建设有助于提升机构的财务业绩。实际上，相比2018年，73%的领先社会企业有望在2019年实现更加强劲的业务增长。而这一比例对尚未以社会企业建设为工作重点的企业而言，仅为55%。即便如此，仅19%的行业领先企业表示已做好社会企业建设的相应准备。  

超过四成（44%）的受访者认为，相比三年前，企业如今更加关注社会企业相关问题。56%的受访者认为，其重要性在三年后还将进一步提升。        

Deloitte Consulting LLP美国人力资本领导人Erica Volini认为：“目前有很多关于企业使命愿景的讨论，我认为这很重要，许多企业忽略了对个人和员工日常挑战的关注。而事实上，虽然技术能够帮助企业提升竞争优势，但是若缺乏适当管理，也就意味着员工会因此而失去对公司的身份认同感。企业有必要重新制定以员工为导向的人力资本管理策略，为员工创造持续学习、加快能力提升及实现职业和个人发展的机会。”

未来的劳动力
德勤中国和亚太区人力资本咨询服务主管合伙人、德勤中国首席人才官王大威表示：“企业想有效建设引领社会责任的企业，就必须顺应工作重构的趋势，以及其对劳动力组成和能力所造成的影响，同时着力提升员工的工作意义。”

超过86%的受访者认为，重塑学习方式具有重要或非常重要的意义。这是2019年调研中最为突出的趋势，同时也体现了企业对劳动力的重视。领先企业不断增加对新型工具的投入，将学习贯穿于员工的工作和生活中，以充分满足员工个人持续提升技能的需求。假如人类活到一百岁，其职业生涯占了当中50-60年的时间，因此终身学习已不仅关乎职业发展，而成为了在职场的生存关键。虽然大部分企业均强调学习的重要性，但只有10%的受访者表示所在企业已“做好充分准备”，应对学习相关问题。

随着自动化技术的持续应用，对于持续学习的需求也越发凸显。64%的受访者认为，自动化具有重要或非常重要的意义。而在自动化技术不断发展的同时，人工技能对于技术价值的提升仍有着关键作用。王大威说道：“鉴于此，企业应当考虑将现有工作模式转变为全新的‘超级工作模式’，以综合多个领域的工作和技能，提高工作的移动性和先进性，并迅速普及目前亟需的新技能。”

虽然部分劳动力经重塑后能够融入“超级工作模式”，但是各个行业领域的低收入人群不断增长，以及非传统的合同工、自由职业者和临时工等，这些工种也不可忽视。对于未来劳动力的管理，不存在“放之四海而皆准”的方法。企业应当全面探索解决方案，创造能够令员工各得其所的文化和基础设施。这也将是未来企业包容性的一部分。

未来的企业
在社会企业时代，如何加大在员工体验方面的投入成为企业须面对的挑战。报告显示，仅有49%的受访者认为其员工对工作设计感到满意或非常满意；仅有42%的受访者认为其员工对日常工作活动感到满意或非常满意。

虽然企业试图通过科技应用为员工的工作提供支持，但仅有38%的受访者表示对当前的工作相关工具和可利用技术感到满意或非常满意。仅有38%的受访者表示在工作过程中拥有充分的决策自主权，并进一步证实了开展重大调整的必要性。

Deloitte Consulting LLP美国未来工作模式领导人Jeff Schwartz认为：“过去五年，与生产力、幸福感、过度劳累和职业倦怠相关的问题不断增长。因此，企业需转变传统员工体验，增强‘人性化体验’，包括建立持久关系，开展持续学习，为工作赋予以人为本的意义。”

王大威又指：“提供人性化体验需要不同类型的企业领导者。81%的受访者认为‘21世纪的领导者’面临独特的挑战和要求；企业需扩大领导选拔范围，培养企业内部优秀领导人才。这将有助于提升关键技能，包括通过影响力、提高透明度，以及通过协作和沟通实现良好发展。”

持续完善传统层级组织模式是实现上述过渡的重要驱动力。三分之一（31%）的受访者认为所在企业目前主要采用层级架构的团队运营模式。46%的受访者认为所在企业在一定程度上采用团队模式。然而，目前大多数首席高管在开展工作的过程中，并未有效采用团队模式。此外，企业在工具、文化建设和激励措施方面往往也未能充分运用该等模式。随着新兴技术的涌现，企业可以利用数据和洞察完成上述过渡。

未来的人力资源
今年是经济复苏的第十个年头，企业在求职者市场上的人才争夺战愈演愈烈。Volini认为：“企业的劳动力需求发生了巨大变化。企业领导者应当转变思维，从吸纳人才转为获取能力。虽然转变并不明显，但就能够在更广的范围内寻求技能，如自动化、零工经济或目前的员工，将有可能产生良好效益，成功应对如今商业环境的快节奏和高需求。”  

内部人才流动机制已成为企业的重中之重。2019年调研显示，有四分之三（76%）的受访者认为与职业生涯相关的工具和模型及内部流动机制具有重要或非常重要的作用。除人才流动机制外，企业逐渐意识到，需要研究由云技术提供的科技应用只是基于云的人力资源技术只能起到初始助推作用，而非终极目标。虽然在人力资源技术方面的投入已达数十亿，但有65%的受访者表示该类技术仍较为缺乏，抑或只是对总体目标的实现具有推动作用。

随着新型人才战略的推行，许多企业的员工补偿和奖励机制已不再适用。仅有11%的受访者认为自身目前的奖励机制能够与企业目标高度一致。近四分之一（23%）的受访者表示并不了解应当建立何种员工奖励机制。

德勤全球人力资本领导人Heather Stockton表示：“工作、劳动力和企业的转变要求人力资源部门重新调整未来发展战略。这不仅需要人力资源部门的努力，还需首席高管层相互协作，带领整个企业占据未来工作模式先机。”

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