德勤全球发布报告：零售业欣欣向荣，平衡增长

出版日期：2018年2月7日

德勤有限公司（德勤全球）《2018全球零售力量：转型变革，复兴之道》报告显示，2016财年全球250强零售商共计创收4.4万亿美元，复合增长4.1%。

德勤全球首席经济学家Ira Kalish博士解释道：“目前，全球经济增势相对强劲，整体环境趋向利好。欧洲与日本加速发展，中美两国表现平稳，诸多新兴市场亦大幅回暖。稳健的经济态势对零售商的发展带来了极大助益。然而，零售商仍须应对诸多不良因素，如日益扩大的收入差异，愈演愈烈的保护主义，以及货币紧缩的潜在影响所带来的负面后果。”

全球零售力量250强

排名前十强的零售商收入占250强总收入的30.7%（去年该比例为30.4%）。其中，排名前五强的零售商仍稳据领先优势，而排名第六至十强的零售商则经历了洗牌，这归因于有机增长、企业收购以及汇率波动等诸多因素的影响。

就服装及饰品零售商而言，虽然其收入增长四年来首次被其他品类超越，但是依然保持最高盈利水平。

截至目前，快速消费品¹零售商数量达135家，占250强总数的54%，平均零售收入近217亿美元，在250强中规模最大、数量最多，总收入占250强总收入的三分之二。

250强中欧洲零售商占比再度下跌，减少至82家（2015财年为85家，2014财年为93家），与北美零售商之间的差距进一步扩大。然而，尽管占比缩水，欧洲零售商的活跃度仍居全球首位，应归功于其不断在本土市场之外寻求业务增长机会，其境外运营收入占其综合零售收入的近41%，约为250强总体水平的两倍。

转型变革，复兴之道

《2018全球零售力量》报告还探讨了转型变革将如何改写零售规则。创新、协作、合并、整合以及自动化技术将铺就商业复兴之道，并深度影响零售商当前及未来的业务运作方式。

报告揭示了四大趋势：

• 培养一流的数字化能力。全球零售商正快速形成共识，即对于消费者而言，购物无关实体店与网店之间的博弈，亦非不同渠道之间的角逐。消费者并不在意渠道之分。
• 线上线下整合，弥补错失时机。起初，许多零售商持观望态度，未有效跟进数字化趋势，因而错失增长良机。如今，这些零售商正奋起直追。
• 打造独具特色的店内体验。全球90%的零售额仍来自实体门店，因此实体零售店并不会黯然没落。然而，相较于种类繁多、方便快捷的线上购物，实体零售商须打造良好的客户体验，并提升品牌参与度。
• 把握前沿技术，重塑零售内涵。每家零售商均应实时跟进物联网、人工智能、增强与虚拟现实以及机器人技术。

德勤全球零售行业领导合伙人Vicky Eng指出：“零售业现正步入转型时代。随着技术的发展，购物者可实时掌握各类资讯，因而比以往任何时候更具驾驭力，将主导购物行为的变化趋势。纵观整个零售行业，传统业务模式受到颠覆式冲击，进而催生了前所未有的转型变革。零售商应线上线下双管齐下，以更好地满足购物者日益复杂的需求，并打造更加优质的客户体验。”

就中国零售行业而言，德勤中国消费品及零售行业领导合伙人张天兵认为，纵观亚太地区，中国大陆、香港、印度、印度尼西亚、韩国和泰国均被视为区内主要的增长市场。在全球250强零售商中，就有13家是中国大陆或香港企业，包括唯品会和京东，按企业在2011-16财年收入的复合年增长计，这两家企业在增长率排名中也分别位居第一位和第三位。

张天兵表示：“与其他国家的零售商相比，中国零售商已经开始在发展数字化业务能力方面领先，以此来迎接中国独特的数字化环境所带来的各种挑战与机遇。这独特表现为移动数据流量的迅速增长，以及第三方移动支付手段的不断渗透。此外，中国零售商不但需要完善各种不同数字化渠道的客户体验，也必须通过优化资源配置以加强全渠道供应链网络的构建，并更有效利用新技术对客户和市场进行分析。”

¹快速消费品：销售速度快、成本相对较低的产品。