解锁生成式AI的力量：CEO必须做哪三件事？

德勤中国首席执行官曾顺福在世界经济论坛的官方博客发表署名文章《解锁生成式AI的力量：CEO必须做哪三件事？》，点击阅读原文：
“3 things CEOs must prepare to unlock the power of generative AI”

生成式AI为企业提供了变革性机会，有望重塑行业、提升生产力，并推动创新。然而，要充分发挥这项技术的潜力，道路并不平坦，充满各种挑战。为确保企业能够在这场技术革命中脱颖而出，首席执行官（CEO）们必须从战略上做好准备，从而释放AI的全部潜力。

CEO在整合AI能力方面准备不足

德勤与《财富》杂志近期的一项联合调查发现，超过半数的企业已采纳生成式AI来提速自动化进程和提升效率。尽管这项技术备受瞩目，仍有不少公司的CEO发现在将AI与业务战略有效整合中准备不足。这其中的主要原因在于AI技术所伴随的感知风险及其复杂性。许多企业领导者对生成式AI的风险心存顾虑，担心其难以扩展，甚至可能引发系统碎片化和意外的复杂性，如同过去某些技术迅速普及后所遭遇的困境。

就AI采纳做出明智的战略决策，需要深入理解AI及其影响。然而许多CEO通常更关注广泛维度的业务目标，缺乏必要的技术洞察来做出深思熟虑之后的决策。横亘在技术与业务之间的鸿沟，可能会阻碍AI的有效整合，导致企业在与AI技术应用程度更高的竞争对手较量中落于下风。

与此同时，AI技术的飞速发展也给企业带来了更多挑战。生成式AI的发展日新月异，CEO们需要与时俱进，持续学习和适应，掌握最新趋势并理解其对业务的潜在影响——但显然，许多领导者在这方面感到力不从心。

然而，未来的工作模式正经历一场深刻的变革

生成式AI正在定义我们未来的工作。其独特的能力，如生成内容、自动化执行任务及提供高级数据分析，为企业带来了前所未有的创新和效率提升机会。

• 价值创造方面，AI所驱动的深刻洞察力有助于我们实现更精准的战略定位和差异化竞争。举例来说，AI能够深入剖析海量数据，揭示市场趋势、消费者偏好以及运营中的低效环节，从而为战略决策提供有力支撑并优化业务流程。另一项德勤调研显示，在那些拥有“非常充分”AI专业知识储备的公司中，有70%已经成功改进了他们的产品和服务。
• 规模扩展上，虽然生成式AI的初步实施可能带有实验性质，但其真正的价值在于后续的规模扩展。大范围的部署将进一步放大AI的优势，提升整个组织的生产力和运营效率。但要实现成功的扩展，需要健全的战略将AI深度融入核心业务流程，并确保与整体业务目标保持高度一致。
• 信任建立上，企业必须确保AI输出的结果既可靠又透明，这样才能赢得员工、客户等利益相关方的信任。解决可能发生的“AI幻觉”问题并增强AI输出内容的可解释性，是建立这种信任的关键。同时，培养一种将AI视为助力而非威胁的文化，将有助于推动其更广泛的接受和应用。
• 劳动力发展层面，生成式AI对劳动力市场的影响不可避免，它催生了新的技能和岗位需求。德勤研究指出，有75%的商业领导者预计在未来两年内会调整他们的人才战略，以适应生成式AI带来的变革。因此，企业需要投资于员工的技能提升和再培训，确保他们能够熟练地运用AI技术。

CEO推动采纳AI的战略性举措

CEO应聚焦三大战略举措，以攻克AI采纳难题并深挖其潜能：

1. 促进生态系统协作

选择合适的AI生态系统和大型语言模型（LLM）十分关键。CEO应将组织的数据视为宝贵资产，并将其合理运用于与AI供应商和合作伙伴的谈判——这包括选择符合公司特定需求和行业要求的大型语言模型。

与外部AI专家合作可以提供有效实施AI解决方案所需的专业知识和资源。通过促进协作生态系统，企业可以站在AI进步的前沿，确保使用最佳可用技术。

2. 制定技术投资战略

投资于合适的技术基础设施是AI采纳的关键。这包括确保强大的计算能力以应对AI处理的需求。CEO应与首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）密切合作，将硬件采购战略与业务目标对齐。

此外，制定一项关注企业核心价值领域的全面AI战略非常重要。该战略应识别AI能够产生最大影响的关键用例，并制定明确的实施路线图。通过将AI投资与战略业务目标对齐，企业可以最大化其AI项目的回报。

3. 培养生成式AI人才

培养内部AI人才对于持续增长和创新的必要性不容忽视。这包括提升现有员工技能和招聘具有专业AI知识的新人才。培训计划不仅应包括技术培训，还应在整个组织中促进AI素养，使员工能够理解并在工作中利用AI。

此外，创建AI卓越中心（COE）可以将AI专家和跨职能团队汇集在一起，推动AI项目并建立最佳实践。卓越中心在管理风险、确保数据质量和应对劳动力转型方面也起着关键作用，并制定治理框架以确保负责任地使用AI。比如，德勤AI研究院通过汇集AI服务领域的顶尖人才来帮助德勤和德勤的客户顺利实施转型。

结论

尽管一些CEO可能因AI的感知风险而感到准备不足，但AI技术带来的变革性潜力不容忽视。为了有效挖掘这一潜力，企业领导者必须采取具有针对性的战略举措来应对AI采纳过程中的复杂性挑战，并将企业定位为未来的持续增长和竞争优势的引领者。