德勤生活

德勤菁媖

李觅 (Debbi)
税务与商务咨询 | 经理

创新不是靠闭门造车,而是要连接各方资源、主动寻求学习的机会。

虽是法学背景出身,相比于传统固定及标准化的工作,我更倾心于“理论结合实操”的商业环境。毕业时,被德勤的专业和包容文化所吸引,坚定地加入了德勤税务部。幸运的是,我并没有经历所谓的职场“三年之痛,七年之痒”,至今仍对当初选择商业这条职业发展道路充满热情,依然能感受到德勤大家庭在快速变化的信息化时代,敏捷应对,与时俱进。

在德勤至今,我也经历了几次转岗,从Business Tax到Business Process Solutions,再到现在的Tax Management Consulting (TMC),每次全新的工作模式都给了我持续学习的动力。

加入TMC团队后,我更是有机会接触到了除传统税务之外的一些全新领域——挖掘更多的客户需求,了解客户要解决的关键问题,分析这个需求和问题能否用自动化、数字化、信息化的方式来解决。其实这对于我一个纯“文科生”来说,还是挺有挑战的。在加入TMC的短暂时间里,不仅要在税务咨询领域深入研究不同业务板块的特殊税务政策,还要深入了解我们现有的产品,了解系统内置逻辑,甚至一些与IT开发相关的知识。我意识到光靠一个人“闷头学习”,阅读相关资料的方法,可能并不一定能达到我想要的效果,于是我借着部门静思会的机会,带上我所有经过前期学习和实践过程中记下的问题,向每一个产品经理去请教。不管是会议间隙还是会后休息时间,利用一切机会和碎片时间不断求教与学习,在与产品最初的设计者与开发者进行交流的过程中,也产生了思维碰撞,双方都受到了启发,也更好地支持到产品的进一步开发。

持续学习最新的技术与方法。

用创新的眼光看待每一个项目,不断更新优化迭代,你就会发现创新无处不在。

说起数字化转型,我们团队目前非常重要的一个产品Insight Tax就是创新迭代优化的典范。Insight Tax包含不同的模块,比如税务自动申报,税务风险管理等,我刚加入TMC的时候,这些模块都已经开发成型,并且在客户成功上线。我当时遇到的客户是一家大型控股集团,在前期与客户沟通的时候,我就发现产品中的一些设置对这个客户不太适用。于是我们花了大量的时间去了解客户的情况,因为客户是一家控股公司,存在各行各业的下属板块,我们通过非常细致的访谈和资料收集,去了解他们的行业特性,每一家企业自身的业务特点。同时梳理了近千个现有的税务、财务和业务指标,在对现有指标进行分类归集与分析的基础上,根据客户不同的业务场景和管控目标,设置适用于客户需求风险管控的指标。

在设置的过程中需要利用创新思维,我们既要找到客户的潜在风险点、管控痛点,将风险一网打尽,又不能“草木皆兵”地对并不构成税务风险的场景进行预警,这就需要我们对会计处理和税务处理熟练掌握,对客户需求和行业特点精准分析,特别是对指标设计有创造性的精巧构思。

在设置好指标后,我们从公开渠道获取大量财务信息,对与客户相同行业、相似状况的企业的财务信息进行大量测算和分析,最终找到可供客户对标的指标阈值。在这个过程中,我与项目合伙人、团队成员、客户税务人员不停地沟通、讨论,经历了无数次头脑风暴,碰撞出思维的火花,最终完成项目,也丰富了我们德勤税务风险管控指标库的积累。

采用设计思维,愿意逐步提升,而非一步到位。

尊重成员,鼓励试错,管理团队我懂得“抓大放小”。

我心目中一个好的leader应该是一个倡导多样化的积极榜样,对于团队中不同专业背景、工作方法、知识结构、思考问题角度都抱有开放的心态,这些都是培育创新种子的土壤。同时,一个好的管理者也会尊重每一位团队成员的意见,不会因为自己经验更为丰富而拒绝聆听“小朋友”的不同想法。我们团队在工作创新中,头脑风暴就是我们团队常用的一种开放的交流方式,有时就是从某一个成员新奇的想法开始的。哪怕这个想法一开始还不成熟,但它就像是一个小小的闪光点,加上经验和实践的润色,不断试错与修正,最后就可能真的实现了。

我对团队成员的管理方式是“抓大放小”,不会去过多干预每一个细节,而是充分给予他们试错的空间。之前有一个项目中的测算环节,基于现成的模板,团队成员提出了许多不同的新思路、新方法,希望通过这些方法可以提升测算的工作效率。我便鼓励大家大胆放手去做,每个人先尝试用不同的方法做一小部分,再进行交流反馈,比较优劣势,最终确定最优的方式,共同成长进步。

对不同的意见抱有开放态度,鼓励知识与内容的分享。鼓励与众不同的思维模式,包容创新的想法,提供创新平台。

理解客户并不等于认同客户,最重要的是以包容开放的心态提供服务,维持良性关系。

“换位思考”这四个字说起来容易,做起来很难。我认为它并非指轻易放弃自己的立场,完全认可客户的判断,而是意味着深入地去理解客户的真实目的,用我们的专业知识和技术为客户提供最优化的服务和建议,让双方的工作向同一个方向推进。产生分歧并不可怕,我们除了需要提供给客户“不能这么做”的原因,还要提出问题的解决方案。

比方说在我们TMC项目服务过程中,因为税务信息化对于客户来说是一个比较新的概念,所以有时客户会提出一些比较“天马行空”的设想,对于我们从事过多家客户税务信息化系统设计和开发的专业人士来说,可能很轻易就会觉得客户的设想不太可行。但是我认为,这个时候最好的方法不是直接去否定客户,告诉他们这个我不能做,而是通过询问的方式,深层地去了解为什么客户会有这个设想,理解深层的需求和目的,然后通过我们对税务专业知识的融会贯通,基于对税务自动化系统的深入了解,提出一个在实施层面更可行的方案。很多情况下,最后客户会发现,按照我们最后的方案做出来的成果才是她最想要的东西,最能够满足他们的需求。所以我觉得客户提需求,有想法,对于我们来说恰恰是能为客户提供服务,满足需求的最好时机,在这种“出现分歧——提出替代方案——达成一致解决问题”的模式下,我们和客户的关系会越来越紧密,这种经历也是双方再次合作的基础。

针对客户所处的环境、所面临的问题提出独立的见解与观点,成为客户的长期专业参谋和业务伙伴。

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