2024云栖大会：看德勤“大咖”们如何诠释“智融万业”

近日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州举办。德勤中国副首席执行官、德勤中国首席战略官兼德勤中国咨询业务主管合伙人戴耀华率领德勤中国专家团队亮相2024年云栖大会。

德勤中国以“智融万业，竞创未来”为参会主题，通过联合报告的发布、多场主题演讲与圆桌论坛，深入探索人工智能（AI）时代数字化转型的新趋势、新思维、新路径。

戴耀华表示：“AI技术正在重塑企业的运营模式，而云计算作为这一变革的基石，提供着强大的数据存储和灵活高效的数据处理能力。AI技术与云计算的融合，正引领千行万业的深刻变革。它们既是颠覆式创新的前沿，也是铸就企业未来核心竞争力的关键，体现人机和谐共生，彰显科技向善之美。

历年的云栖大会，不仅是德勤中国展现前沿理念与技术实力的璀璨舞台，更是业界精英汇聚一堂、共谋发展的重要平台。全球依然处于AGI（Artificial General Intelligence）变革的早期，我们期待建立AI生态圈，与多元伙伴深入交流、紧密合作，推动AI在各行业场景下的广泛应用与持续进阶。”

AI时代的基础设施

破局算力瓶颈：公共云引领智能时代新潮流

随着新一代科学技术的迅猛发展，AI技术正逐渐成为推动产业高质量发展的新引擎。然而，高质量算力供给的不足成为制约发展的瓶颈。云栖大会上，德勤中国与阿里云联合发布《公共云优先，打造智能时代的开放创新基础设施》白皮书。德勤中国咨询业务云服务全国主管合伙人孙晓臻和德勤中国咨询业务云服务总监张志钢出席发布活动。

白皮书指出，公共云作为关键解决方案，能够有效应对“人工智能+”时代的算力供需矛盾，并强调了技术普惠的三大核心要求——高可用性、低门槛和可持续性。

德勤中国认为，公共云应成为智能时代创新基础设施的首选，以促进技术的广泛普及。阿里云将“AI驱动，公共云优先”作为核心战略，正是这一认识的重要体现。德勤中国与阿里云的合作为企业提供了丰富的经验和工具，共同推动智能时代的开放创新与持续发展。

企业的AI转型实践

“珍珠串”引领未来：业务场景“AI化”的革新之路

孙晓臻与参会嘉宾探讨了生成式AI在企业数智化转型中的应用和价值。他提出了一个愿景：通过将生成式AI应用于各个业务环节，大幅提升员工生产力，加速产品开发，提升客户体验，并实现收入增长。孙晓臻认为，AI转型虽是数字化转型的深化，但在目标设定、预算规划、价值评估及运营管理等方面仍存在较多差异；在探索生成式AI 实现业务价值最大化的过程中，企业需要避免过度投资的陷阱。

此外，孙晓臻提出了“珍珠串”概念，即“将一个场景的输出作为下一个场景的输入”，使得整个端到端的过程被“AI化”，这才是实现变革价值的关键。最后，他强调生成式AI的最大价值潜力在于长期的整合创新与大胆尝试，而不仅仅是短期的速赢。

稳中求进：企业AI投资的渐进策略

德勤中国咨询业务人工智能与数据服务全国主管合伙人张力在参加“未来的AI——新兴技术将如何塑造明日经济”圆桌论坛时谈及企业对AI技术应用的投资。他表示，由于AI技术仍处于技术成熟度的早期阶段，目前企业的投资回报率并不理想。相较于已广泛应用的数字化技术，AI应用在需求与技术路线等方面有较大的不确定性，因此企业对AI应用的投资表现出“审慎的乐观”，即虽然投资仍在持续，但金额相对有限。

这种情形下，德勤中国鼓励企业从探索AI技术在简单场景的应用入手。张力表示，比如当我们发现生成式AI可以跟踪消费者在客服投诉电话过程中情绪的变化，我们建议客户在客服的业绩指标中增加“提升消费者积极情绪”一项，并调整沟通策略。这不仅迅速改善了交流气氛，还有效提升了消费者的用户体验，从而使企业迅速获益。一旦成功走出AI赋能的先手棋，企业便会向更复杂更多样的场景迈进，寻求更大突破。

企业级AI的进阶：全球双向生态赋能

在题为“携手聚力，共筑数智动力”的圆桌论坛上，德勤中国生态与联盟全国主管合伙人张静莲指出，生成式AI在企业中的应用正从潜力发掘阶段过渡到性能验证阶段，并将进一步融合到业务功能中。企业在关注AI商业化应用时，已经不再局限于技术层面，而是更加重视整体AI框架，包括战略与运营、人才变革、数据隐私、安全和法规遵从等，这表明构建一个多元的AI生态体系势在必行。

她表示，在推动企业的AI转型的过程中，德勤中国始终致力于为客户提供一站式服务体验，即凭借德勤广泛的全球网络资源，秉持端到端的服务理念，紧密贴合客户价值链上的AI发展需求，在全球、亚太和中国市场创设具备卓越服务能力AI生态体系。我们将全球最佳实践引入中国，并将中国成功的经验推广至世界各地，助力客户实现跨境市场的双向赋能与发展。

AI赋能行业发展

以洞察为驱动：打造企业数智化决策体

德勤中国咨询业务金融服务行业高级经理李玉丰围绕“金融机构的数字化转型”进行了专题发言，他谈到，当前数字化重点关注在客户体验优化与业务效率提升，但针对决策赋能的管理数字化却仍存在大量及时性、准确度、支撑度不足的问题。

李玉丰认为，管理数字化能力建设的关键在于围绕业务价值树打造完善的经分体系，通过智能化方式打造深度洞察、智能预测能力，和闭环的数据化管控模式，实现有效的决策赋能。扎实的数据基础、应用生成式AI技术的分析工具是这套体系的有效支撑，而企业分布式的数据分析能力、紫领人才梯队建设、深化洞察驱动的企业文化也是助力企业建设数智化决策体系的关键。

AI生态圈的力量：赋能生命科学行业的创新与发展

德勤中国咨询业务战略与业务设计服务高级经理吴婷婷分享了生成式AI在生命科学行业中的创新应用的现状及展望。她指出，生成式AI已经在提高企业研发效率、优化供应链和增强商业竞争力等方面展现出巨大潜力。展望未来，生成式AI还将推动行业知识与技能的普及，释放商业的无限潜能。为实现这一愿景，企业需要构建几个关键要素，包括平台开发、新技术运营以及学习与发展等，并积极管理变革。此外，企业还应当与AI生态圈合作，共同打造创新解决方案；积极与监管机构互动，推动形成有利于创新实践的政策环境；培养和引进具有生成式AI专业知识和技能的人才，为企业的创新发展注入动力。

AI生态圈聚力前行

牵手合作伙伴：共同助力“阿里云上的Salesforce”

德勤中国咨询业务销售与服务高级经理周雄在主题演讲中分享了德勤中国正在协助一家世界知名的医疗保健公司进行Salesforce迁移的项目，完成后其将成为中国首家将全球和中国区业务拆分并迁移到阿里云的医药公司。值得期待的是，项目交付后系统性能将显著提升，中国用户访问将更加高效，安全性与合规性也将得到加强，为未来数字化能力的扩展奠定了坚实基础。

在助力客户业务持续性方面，德勤中国咨询业务客户与营销高级经理王菡在Salesforce圆桌论坛中分享了一则德勤中国助力知名跨国公司成功实现Salesforce迁移的案例。面对企业结构变化、战略重心调整及中国市场合规要求，德勤中国助力客户成功地实现了百万级的交易记录的迁移，支持了数百名用户，并规划了几十个功能场景。该项目不仅严格遵守了数据合规性和法规要求，还设计并采用了高度定制化的迁移方法，显著提升了客户的运营效率、业务的持续性和系统的可扩展性，成为“阿里云上的Salesforce”项目的典范之作。

会议期间，戴耀华一行与阿里云多位高层举行会晤，就人工智能、大数据、中国企业全球化等议题进行深入探讨。德勤中国在咨询领域有着深度洞见，阿里云在技术上有着深厚积累，双方将在能力互补的基础上建立更为密切的战略合作关系。

德勤中国还获得了阿里云国际颁发的年度咨询合作伙伴荣誉大奖。该奖项不仅肯定了双方长期紧密合作为市场带来的广泛影响力，更为我们携手探索未来机遇开启了新的篇章。

作为中国云计算产业链的年度盛会，云栖大会自2009年以来已连续举办15届，始终站在云计算发展的前沿，见证中国云计算发展三次浪潮的每个重要时刻。

德勤中国在本届云栖大会上展示了其多年来在人工智能与云计算领域的深厚积累与前瞻洞察。未来，德勤中国将继续以其卓越的专业能力和深厚的行业经验，不断践行行业数字化转型的宏伟目标，助力企业迈向智能化的新纪元。

业务垂询，敬请联络：

管乐
德勤中国阿里云联盟主管合伙人
sguan@deloitte.com.cn

德勤中国生态与联盟管理办公室
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