德勤企业人工智能应用现状分析（第五版）

2022年，德勤发布的《企业人工智能应用现状报告》已经来到了第五个年头。凭借扎实丰富的调研经验和富有远见的商业洞察，报告不仅为全球企业拥抱人工智能（以下简称“AI”）提供建设性意见，也成为一扇持续观察与分析全球企业AI应用状况的窗口。

在此次第五版《 德勤企业人工智能应用现状分析 》中，德勤对来自13个国家2,620名企业高管进行了深入调查，旨在探究：企业在通往未来的道路上，如何借助人工智能释放巨大商业价值。其中我们发现了四项领导者们都广泛采纳的行动。

核心发现– 助推人工智能释放巨大价值的四项关键行动

• 投资于文化和领导力：领导者应致力于企业文化重塑，将对AI持续改善的乐观情绪和员工发现的机遇，转化为商业价值。员工仍然是企业成功的关键，而AI可帮助释放人和机器的潜能。
• 变革运营模式：为了确保AI应用遵循社会伦理，提升服务质量，整个运营模式需要进行变革，以适应智能机器的独特能力。企业应重新评估工作流程和角色，以管理风险并发掘新的价值。
• 协调技术和人才：在投资于企业文化和领导力的同时，企业还须在日益紧缺的人才市场中制定相应战略，不断扩充现有定制平台、工具和加速器，助力转型。
• 选择高价值用例：AI正在推动各行各业转型，领导者们已经开始解锁AI用例的正确“打开方式”，推动实现价值最大化。其重要举措在于制定相关战略，在短期和长期两方面差异化应用AI。

德勤数智研究院联席主管合伙人及德勤管理咨询中国分析与认知服务领导合伙人尤忠彬表示：

“AI于企业绝非技术层面的问题，而是关系到企业战略、业务、技术和人才等全方位的革新。因此，德勤AI团队与战略团队也将进行更加密切的合作，协同作战，为客户提供战略与AI引领的咨询方案。我们以业务战略为牵引，以数据科学、数据分析为支持手段，产生可执行、可操作的实践，最终帮助客户实现企业智能地转型。”

德勤数智研究院联席主管合伙人及德勤中国审计与鉴证首席数字官范为表示：

“后疫情时代，随着企业面临着更大的危机与挑战，AI助力转型的优势将会体现出巨大的价值。德勤秉承“以人为本”和可持续发展的理念继续深耕人工智能领域，通过AI产品和服务以及广泛地生态合作，将社会要素与企业战略相融合，持续创造商业价值，助力更多企业成为真正的AI驱动型企业。”

2022企业AI成熟度概览

2022年调研中，我们继续采用了与第四版报告中相同的基础分析模型，根据2,620名受访者的反馈，按照企业表现情况将受访企业划分为以下几类：

变革者 – （高部署/高成果）：正在转型但尚未完全实现转型。变革者已在企业范围上采用了许多领先实践，并逐步释放AI蕴藏的价值。

探路者 – （低部署/高成果）：探路者已经具备迈向成功的能力和行为，但实施的举措较少。他们正在采取行动，但还未达到变革者的规模。

后进者 – （高部署/低成果）：大量的开发和部署活动是这一群体的特点；然而，他们还未采用足够多的领先实践来帮助其转化成商业价值。

起步者 – （低部署/低成果）：在构建AI能力方面起步较晚是这一群体的特点；他们目前最不可能展现领先实践行为。

关于德勤人工智能研究院

德勤人工智能研究院帮助企业将强大、高度动态且快速发展的AI生态系统的所有不同维度联系起来。人工智能 研究院引领跨行业应用AI创新的对话，利用前沿洞察促进With™时代的人机协作。

德勤人工智能研究院旨在促进AI的对话和发展，激发创新，并研究人工智能实施面临的挑战和解决方法。人工智能研究院是由学术研究团体、初创企业、企业家、创新者、成熟的AI产品领导者和AI远见者组成的生态系统合作，致力于探索AI的关键领域，包括风险、政策、道德、未来的工作和人才，以及AI案例的应用。结合德勤在AI应用方面的深厚知识和经验，该研究院帮助企业理解这个复杂的生态系统，从而提供有影响力的观点，做出明智的AI决策来取得成功。