【未来消费者】系列研究：大数据驱动的消费者洞察

消费品和零售行业中，企业通常通过掌控渠道、占领货架的方式抗衡竞争对手并获取市场份额。随着新零售时代的到来，消费者的时间被各种信息触点包围，于是越来越多的企业从单纯的货架竞争中跳出，开始想办法占领消费者的时间。然而消费者的时间份额并不等同于市场份额，有竞争力的企业已经开始思考如何真正以消费者为中心，深入消费者内心，占领消费者的心智。

传统的消费者研究手段通过消费者调研，以问卷或者焦点小组的方式获取消费者相关信息，这些方式虽然经典，但其有效性和适用性越来越受到挑战，尤其是关于消费品和零售企业普遍关注的核心问题：

• 核心消费者和潜在消费者是谁？
• 消费者到底有哪些偏好？
• 消费者追求怎样的体验？

德勤通过多年在数字化新零售领域的实践，利用自身大数据开发和应用的经验，帮助众多消费品和零售企业结合企业内部CRM或市场活动信息，以及外部电商平台和社交媒体数据，更好的认知消费群体，识别未被满足的需求。同时通过德勤“未来消费者”实验室，将消费者洞察的结论，转化为实际的战略举措，并制定举措落地的行动方案，真正做到从消费者出发，回到消费者中去。

未来品牌之间的竞争是多维度的竞争。品牌需要跟上消费者的演化趋势，竞争格局变化以及数字化生态圈演变的速度，积极打造端到端的消费者价值链， 真正实现“以消费者为核心”。围绕未来的消费者价值链，品牌需要多维度的切入着重打造门店、产品、下单、交付、互动这五大消费体验。大数据驱动的消费者洞察，将毋庸置疑的成为品牌在转型过程中获得全方位洞察，并实现从洞察到战略设计再到执行这全过程的最重要手段。