德勤阐述如何捕捉消费者数字跨越数字化鸿沟 -- 如何应对中国消费者数字化需求化需求

洞察

跨越数字化鸿沟 -- 如何应对中国消费者数字化需求

《跨越数字化鸿沟 -- 如何应对中国消费者数字化需求》是由德勤中国消费品及零售行业最新推出的行业研究报告。该报告由德勤企业管理咨询战略与运营团队撰写,通过调查一线到三线的十个城市、超过2000个样本,深入研究了消费者如何在数字化影响下进入实体店,并借助数字化载体进行消费决策。我们希望通过这份白皮书为消费品及零售企业提供行动指南。

核心观点/主要成果

数字化鸿沟是指指消费者在购买过程中的数字化相关行为和需求,与零售商的提供相应数字化服务能力之间的差距。数字化服务能力,不仅仅提升线上销售能力,同时也能够对于线下传统渠道的消费者购买行为产生重大影响。通过对消费者行为的深入研究,我们主要发现:

数字化载体,尤其是智能手机,对于消费者的购物行为影响巨大
  • 2014年,59%的线下销售受到了数字化载体的影响,其中34%的线下销售受到智能手机的影响
  • 数字载体影响因子(DIF)在不同产品类别下都具有较高数值,移动影响因子(MIF)在不同类别之间的分布与DIF相似
  • 数字化载体对于高收入人群具有较大影响,平均而言,由于数字化载体的使用,消费者的消费金额会提升约10%
消费者在购物的不同阶段(产生需求,浏览/搜索,挑选/验证,购买和退换/服务)及不同场景(在家/办公室,路上,店内)会使用不同的数字化载体
  • 在家/办公室时,他们更多地使用台式机/笔记本电脑,在路上/店内则更多地使用智能手机
  • 在所有的三个场景中,智能手机主要用于产品浏览和进行支付;而社交媒体对于所有的消费前阶段都有重大的影响
在典型的线上到线下消费路径中,消费者在不同购买阶段关注点不同;针对“功能型”和“体验型”产品的偏好有所差异;不同城市的消费者需求也有所不同
  • “功能型”产品,如:食品/饮料,服装和电子产品,消费者更希望实现线上产品和价格对比,提高线下购物的便捷性和产品的丰富性
  • “体验型”产品,如:家具和汽车,消费者更希望可以线上浏览消费者评论,线下获得丰富的产品信息和享受物流服务
  • 一线城市消费者更加关注便利性和服务;而二三线城市消费者更加注重产品和价格对比
(简体中文版)
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