德勤汽车用户体验研讨会暨德勤与同济大学合作签约仪式圆满落幕

在无人驾驶与智能网联的变革中, 汽车厂商有了更多与终端用户沟通的机会，面对竞争激烈的移动出行市场，汽车厂商需要跳脱传统单卖产品的思维，从用户体验出发进一步满足用户的软性需求。基于这样的行业背景，德勤邀请到了多位不同面向的用户体验专家，于2019年11月28日中午在外滩中心5楼德咖啡举办了主题为“下行市场中车企的增长机遇，创造用户体验新高度”研讨会。

德勤汽车行业管理咨询，数字化战略，设计创意的合伙人以及来自同济大学，腾讯车联网等高校与企业的高管分享了他们对于汽车行业车内用户体验的洞察及见解，共同探讨了用户的数字化购车旅程，车内用户体验设计，以及各类新兴技术对汽车用户体验的深远影响。

从左到右分别为：
周令坤 德勤汽车行业管理咨询主管合伙人
马钧 同济大学汽车营销管理学院院长、设计创意学院双聘教授
周平 腾讯车联高级顾问
Seong Kiu Kang 德勤管理咨询数字化战略合伙人
冯永樑 消费者体验创意合伙人

会议由德勤管理咨询数字化战略合伙人Seong Kiu Kang的主题演讲“数字化图景下的互联购车体验”揭开序幕，从用户购车旅程的角度切入，分析了用户在购车时线上与线下的互动体验，总结出建立客户互动中心，统筹协调客户旅程全周期上的互动触点，监督标准化业务流程实施的重要性。

随后，德勤汽车行业管理咨询周令坤､同济大学马钧､腾讯车联周平､德勤管理咨询Seong Kiu Kang､德勤消费者体验创意合伙人冯永樑就“互联网时代下，创造汽车用户体验新高度”展开深入探讨。嘉宾们从何谓"好的体验"出发，延展到购车旅程体验以及驾乘体验上，最后回到人车关系的最终命题。

在互联网时代，如何运用数字化手段赋能用户体验尤其重要，匹配到马斯洛的需求层次理论，从汽车的安全属性出发，逐步走向社交，尊重及自我实现。

同时嘉宾们认为，未来汽车制造业应以人为中心，尤其是研究年轻人的想法，去创造场景，满足用户的情感需求，提升用户体验的精神层次，而作为新兴的技术手段，如基于5G和人工智能打造的智能座舱和智能空间，也将会是创造用户体验新高度的重要方式，这需要车联网平台基础设施的支持，同时也要结合创意设计和生态圈中各式企业的协作才能达成。嘉宾们期许德勤能在生态圈里扮演起平台的角色，适时的连接起各式企业，协助车企创造新的体验与价值。

会议的最后，德勤汽车行业管理咨询主管合伙人周令坤代表德勤与同济大学汽车营销管理学院院长、设计创意学院双聘教授马钧签署了合作协议，双方在未来将就汽车行业用户体验和智能网联车等多个面向展开深入合作和探索。

此次研讨会，现场特别增设互动体验区，与会来宾能运用VR, AR等技术体验无人驾驶座舱和未来移动出行的多个场景，通过这些设备的沉浸式体验，嘉宾们对于未来移动出行有了更加深刻的理解和感受。