第二步：洞察零时差消费者

互联智晓通

互联智晓通

概述

“互联智晓通”通过大数据平台和人工智能机器学习挖掘各数据的互相关 系，展现及时和高价值的商业行业和消费者洞察。

产品为客户创造的关键价值

互联智晓通整合多源及独特数据，应用先进和精湛算法，为用户绘制行业趋势和消费者动态，制定高效和领导潮流的商业决策。

联系人

薛洪良
德勤中国财务咨询副总监
exue@deloitte.com.cn

GUM

概述

德勤打造的GUM平台能够将大数据提炼成具有概率价值的变量，便于建立简单而有效的模型，可以真实有效地帮助客户解决业务问题。
在这一平台中所建立的360度全方位概率模型将使客户企业更好地了解其消费者，进而优化其顾客旅程、库存和产品选品订购。

商业价值

• 使业务人员能够获取便于理解、可执行操作的数据。
• 运用自我管理的简单模型，减少数据维护需求。
• 减少库存中断，改善需求预测。 
• 降低客户流失率。 
• 增加对话率。
  

联系方式：
玛丽亚·麦地那Maria Medina
mmedina@deloitte.es

真实声音TrueVoice

概述

True Voice是一个可扩展的人工智能语音分析平台，可以让您倾听了解顾客在每次对话中的想法和感受。这一工具对节奏、振幅、音高、音调和非语义沟通等所有顾客呼叫的行为和情绪进行分析，将语音交互信息与关于客户的其他数据源信息相结合，描绘出完整的客户旅程。内嵌的机器学习能力使得TrueVoice在每次运行中自我改进，随着时间的推移，能够更快地提供更好的价值洞见

商业价值

• 降低风险：100%监控顾客交互，增强法规合规度并降低风险，确保对最脆弱的客户进行保护。
• 转变客户体验：助力您的呼叫中心客服更好地了解顾客，使客服能够提供更好的顾客体验。
• 提高效率：优化关键呼叫中心流程，降低运营成本。
• 提高客户满意度：对所有交互进行对标测试，在所有顾客交互中取得一致的效果。

联系方式：
文森佐·奥佩卡Vincenzo Opeka
vopeka@deloitte.co.uk

德勤神经科学研究院(DNI)

德勤神经科学研究院(DNI)

概述

德勤神经科学研究所(DNI)采用独特的神经科学咨询手段，将神经科学方法与德勤各类专家丰富的行业经验相结合，为客户提供关于其顾客的价值洞见。 DNI提供关于潜意识决策过程的独特见解，并且提出具体可操作的建议，从而推进业务价值。

商业价值

• 提高销售转化率，改善用户交互。
• 提高销量和利润率。
• 提升用户体验：DNI帮助客户了解其产品的直观性，明确并消解痛点。
• 提高营销效率：通过多样的方法，德勤帮助客户了解影响顾客购决策的驱动因素以及这些决定如何受到营销和品牌认知的影响。
• 改善品牌认知和定位。

联系方式：
纳丁·加兰迪Nadine Galandi
ngalandi@deloitte.de