文章
中国乘用车市场发展的下一个驱动引擎
客户价值经营指数
2018年，中国汽车市场站到了发展的十字路口——汽车市场销量遭遇28年首次负增长。汽车销售领域的天花板若隐若现，2019年1-6月期间，中国乘用车市场依然处于下行压力。市场增长过去的“增量驱动”转向“存量驱动”已经成为行业共识。客户价值运营成为各车企进一步成长的关键驱动力之一。
德勤中国基于全球市场丰富的汽车行业实践经验及对中国汽车市场深入的理解，针对车企对客户价值“看不全”、“看不清”的痛点问题，推出了《中国汽车行业客户价值经营指数卡2019》（下称“指数卡”）。指数卡以德勤汽车行业标杆数据库和大量调研分析为基础，重点展示了当前中国汽车行业中主流豪华品牌、量产品牌、自主品牌、新能源品牌的客户全生命周期价值实现指数，并具体从品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行及车生活等9大客户旅程覆盖56各关键客户价值点对“客户价值实现度”进行评估。
具体而言，应用指数卡可以快速有效地了解和认知：
- 车企客户全生命周期价值分布
- 主流豪华品牌、量产品牌、自主品牌、新能源品牌的客户的价值经营潜力
- 目前市场对客户价值经营效果的现状及未来增长空间
- 客户旅程分环节视角下的客户价值经营潜力、市场经营现状以及未来增长空间
- 未来车企客户价值挖掘管理策略指引
德勤中国将持续对中国汽车行业客户价值经营状况进行关注，定期向行业发布“客户价值经营指数”，协助中国汽车市场产业链各企业对客户的潜在价值及经营能力进行全面系统性的分析，助力各车企从“产品交易驱动”向“客户价值驱动”进行转型。
