Perspectives

利用工业4.0技术吸引客户

数字制造企业驱动客户生命周期

由于数字新技术的冲击和自我创新能力的缺失,标准普尔500强公司中约有一半很可能在未来10年间倒闭。公司如何发展,探索新的增长点,从而更好地吸引客户,将决定它们的兴衰存亡。

在客户生命周期的所有阶段中,先进数字技术正为企业创新和增长创造新的机会,同时以新的方式改善和定制客户体验。这种数字驱动的革命正是通过新兴的工业4.0技术实现的,它也为德勤编写《数字制造企业(DME)》奠定了基础。

有了工业4.0技术,生产系统和产品不仅能够相互联系,把物理世界的信息带入数字王国,而且还能更进一步:经过分析这些数字信息,回到物理世界做出智能决策,构成物理到数字再回到物理的行动与信息循环。

这个循环反映了自主智能的数字活动,它和工业4.0技术结合起来,帮助公司吸引更多客户,满足客户不断变化的需求。而且更重要的是它让制造商的价值定位从产品转向持续的、数据驱动的服务。无论是初步研究、产品销售、客户管理还是售后服务,互联互通技术确实创造了许多机会,提高了效率,改善了客户体验,帮助制造商吸引和留住客户,发展由服务驱动的重要价值。

本研究讨论制造商如何在各个部门推广工业4.0技术,如何利用这些技术改善客户关系,为客户和渠道合作商创造新的价值。在客户生命周期中的各个阶段里,确实存在着许多机会,能够让制造商吸引顾客和渠道合作商,并与他们展开互动。关键是发现这些机会,同时有效地利用它们。因此,公司应该首先了解他们应该如何把工业4.0技术应用到现有的营销方法中,从传统制造商转变为数字制造企业,实现数字转型。

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