未来汽车零售

还记得你上一次买车吗？几乎没有人认为如今的汽车零售体验是高效且令人满意的，包括调研、联系经销商、试驾、贷款、完成交易等等。事实上，在最近的一项调查中，4002名汽车购买者中，只有17人（不到1%）表示他们对汽车销售的成熟体系感到满意。汽车零售商已经认识到这一弊端，并不断采取措施予以应对。然而，随着其他行业越来越以客户为中心，对于汽车制造商和经销商来说，为客户提供更为舒心的零售体验也正变得至关重要。

虽然这个改进的过程是可圈可点的，并且（汽车零售业）也确实越来越需要吸引消费者，但考虑到重塑汽车行业的根本变革动力，这类措施是远远不够的。正如德勤的报告——未来移动出行一文中描述的那样，自动驾驶、共享汽车和共乘模式的出现（在各种势力之间）正在改变人们从A点到B点的方式。汽车零售体验也将因此受到一定影响，包括人们移动消费的方式。如今那些为了赢得未来胜利而开始积累实力的企业，很可能在将来占据优势。

这种改变要求的是思维方式的转变，而不是仅仅减少经销商的书面文件的签订量。这篇文章强调了从一个专注于产品(车辆)的模式转型到一个基于移动体验模式的迫切需要。最重要的是，它启发经销商和汽车厂商思考如何解决以下这几个关键问题：

• 在一个汽车共享和自动驾驶的世界里，消费者在未来的生态系统中会期待什么样的体验，制造商和零售商将扮演什么样的角色?

• 如今的汽车零售商必须培养哪些关键能力来长期发展其业务?

• 汽车厂商和经销商如今应该采取哪些具体措施为未来的战略奠定基础?