德勤详解生成式AI如何赋能消费与金融

生成式人工智能（Generative AI，以下简称“生成式AI”）如同一颗耀眼的新星，带我们进入了数智科技的新时代。曾经只能依靠人类智慧才能孕育的创意，现在似乎可由机器一一实现。生成式AI令人惊叹的内容生成能力，是对人类创造力一种新的赋能。同时，生成式AI绝非止步于高级聊天机器人领域。它增强了现有的AI系统和技术，重新定义了工作模式，有力推动着各行各业的企业转型。这一切引发了更深层次的思考——企业该如何驾驭这股力量，创造实实在在的行业价值？

在此背景下，德勤数智研究院放眼于生成式AI的广阔应用场景，精心编制了一份用例汇编——它涵盖了6大行业中的60个引人注目的应用实例，本文及附带的详细报告，将展开消费行业和金融服务行业生成式AI应用的画卷。

德勤数智研究院联席主管合伙人、德勤中国审计与鉴证科技赋能领导合伙人范为表示：
“生成式AI将成为消费行业不可阻挡的引领力量，使消费行业迎来了全新时代，个性化推荐和智能客户体验的崛起标志着生成式AI为企业注入了智慧和贴近消费者需求的能量。德勤数智研究院将在AI前沿应用领域持续深入探索，分享知识和洞见，为企业提供开辟未来增长的利器。这是我们与客户企业共同迈向更智能、更互联的世界的关键一步。”

德勤数智研究院联席主管合伙人、德勤中国管理咨询技术卓越中心领导合伙人尤忠彬指出：
“生成式AI在金融服务行业的用例不仅见证了技术进步，更标志着企业战略的深刻变革。金融服务行业借助‘高可信人工智能’框架，在促进创新的同时，也确保了对社会和环境负责。德勤数智研究院认为，结合生成式AI，金融企业可重新思考客户体验、风险管理和业务运营，以创新驱动业务。我们的研究为金融领域提供了独到的行业洞见，是引领企业未来发展的关键指南。”

生成式AI的模态（输出模式）

传统AI与生成式AI之间的主要差异之一，在于生成式AI的独特能力，它能够创造看似只有人类才能产生的全新内容。例如，生成式AI模型可以生成逻辑严密的文本和高度逼真的图像，这些以前只能依赖人类思维、创造力和辛勤努力来实现。本报告探讨了六种生成式AI模型的主要输出模式。

这些模式不仅仅是技术的展示，更是一扇窗，让我们得以窥见生成式AI模仿甚至复刻人类创意的惊人潜力。它们为企业提供了改造运营、升级服务的强力工具，开启了创新实践的新篇章。

生成式AI创造的价值

生成式AI不仅仅是技术的一次飞跃，它更是为企业和社会开辟了一片价值创造的疆域。这些价值体现在六大领域中：

这份报告不只是枯燥的技术解析，更是对如何利用生成式AI精心编排的一场竞争与运营的交响乐。每一个用例都不是简单的案例描述，而是与至少一种主要价值紧密相连，揭示了生成式AI如何成为推动差异化竞争和运营卓越的关键。

高可信人工智能框架

就像在数据和信息的滚滚洪流中架设一座坚固的桥梁，德勤“高可信人工智能框架”旨在为生成式AI技术的野蛮生长提供一套规范和保障。这个框架不仅仅是一堵墙，它是一座灯塔，指引着生成式AI安全前行，确保每一步都坚实、透明且负责任。

在应用场景中，高可信人工智能成为了一个承诺，保证技术的每一次迭代和使用都秉持六大原则：

德勤报告的目的不仅在于展现和描述生成式AI的强大能力，更在于值此技术爆发的重要节点，面向业界和社会传达更加成熟与稳健的技术观，以及基于这样的技术观发展出的系统性的技术与伦理框架——高可信人工智能框架，以求尽己所能为人工智能设立道德准则和底线，让技术服务于人。

消费行业和金融服务业生成式AI用例简表

针对消费行业和金融服务业拥抱生成式AI的具体用例，德勤精心整理了一份简表，按照模态（输出模式）、价值捕获以及风险治理（依据高可信人工智能框架）三个维度呈现。

• 消费行业
  

• 金融服务业
  

以上的代表性用例，并非生成式AI行业应用的未来全貌。然而，这些务实的用例启迪了企业领导者新的思考。随着生成式AI进一步成熟，更多耀眼的高价值用例将在领军企业的创新实践中展现。德勤数智研究院致力于解析技术创新的迷思，与企业深入探讨如何更安全、合规、负责任地应用生成式AI，为个体、各行业， 及整个社会创造积极的价值和机遇。

作为德勤中国“勤启数智”行动的有力支撑，德勤数智研究院在全球人工智能网络中扮演着至关重要的角色，持续与德勤全球专业网络展开紧密合作，在人工智能与大数据领域的前沿洞见趋势，携手企业客户积极参与其中，共同引领行业潮流，共同开启智慧未来。