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2021卓越管理公司：中国“社会企业”的实践
“社会企业”是指那些将企业的商业目标与社会属性相融合的组织，不仅追求商业价值最大化，更多的是把“社会绩效、经济绩效、环境绩效”紧密结合，实现基业长青。社会企业最重要的元素是“平衡价值”和“社会创新”。
新冠疫情的全球大流行，让人类对于“命运共同体”一词有了更深刻的感受。疫情给社会造成巨大痛苦和生命损失，也带来了改善社会共识和企业商业行为的独特机遇。后疫情时代，追求卓越的企业如何实现可持续高质量发展？答案是在实现商业目的的同时回应诸多利益相关者的期望，成为“义利兼顾”的社会企业。
社会企业是第三届“中国卓越管理公司”项目评选的关键指标。中国卓越管理公司（Best Managed Companies，以下简称“BMC”）项目是德勤中国联合新加坡银行、香港科技大学商学院、《哈佛商业评论》中文版等合作推出的评选奖项，旨在发现和见证具有先进的管理理念和卓越管理水平的企业。BMC奖项于1993年在加拿大创立，至今已覆盖全球20多个国家和地区，超过1万家企业参与。和前两届相比， 除了对“战略、能力、承诺以及财务实力”四大基石进行选拔和评估以外，此届评选还充分考察比照了后疫情时代企业的敏捷应对能力以及在“社会企业”的实践情况。
德勤中国副总裁杨莹、德勤中国BMC项目主管合伙人赵健近期接受媒体采访，共同探讨社会企业的内涵与特质、中国社会企业的典型代表，以及在中国如何成为社会企业。
社会的内涵
“社会企业”是指那些将企业的商业目标与社会属性相融合的组织。德勤依托全球领先的企业咨询经验，洞察中国企业的实践，对于社会企业的内涵有着更详细的解读。
2020年8月28日，在第二届中国卓越管理公司颁奖典礼的现场，杨莹代表德勤郑重倡议：德勤与合作伙伴、BMC获奖企业一起建立长效机制推动社会企业的模式探索和实践。杨莹提出社会企业具有如下五个内涵。
- 平衡价值——社会企业是一个充分体现各方利益的商业组织，其使命是将收入增长、盈利与尊重支持社会、环境和利益相关者的需要相结合，在发展战略中探索如何平衡商业价值、社会责任和社会价值。
- 持续发展——社会企业应该把商业机构外部合规、公平竞争、生态友好等内化进企业的商业模式，秉承长期主义，实现可持续发展。
- 社会创新——社会企业能够通过商业思维、商业模式来解决社会和经济难题。
- 以人为本——后疫情时代，企业若想在生态中重塑信任，“以人为本，重塑价值观”将更为重要，应该把社会企业理念嵌入到日常运营之中，并以灵活机制最大限度赋能员工，发挥他们的创造力，与员工共同助力企业实现社会价值。
- 生态网络——重塑企业生态系统，引领行业价值链和企业生态圈关于社会企业的理念传播和实践分享。携手政府、社区、合作伙伴、友商、客户、投资者等一起推动产业升级和社会进步。
以上五大内涵是德勤从实践角度对社会企业特征的总结，使社会企业的概念得以更加规范化、系统化，商业目标与社会责任在企业发展中逐步融为一体。
赵健表示，上述五个方面从实践角度展示了“社会企业”的内涵。德勤看来，社会企业最重要的元素是“平衡价值”和“社会创新”。社会企业能够打造基业长青，因为我们观察到基业长青的一流企业大多都有“独特的商业价值”即在行业中差异化的商业模式让企业能赚取超额利润，但同时，这些企业都有超越利润的长远目标和坚定、独特的核心价值观，能够着眼于未来，兼顾经济效益与社会价值，兼顾利益相关者的长期可持续发展方向，即“可持续发展模式”。正是这两个因素造就了一批具有“长寿基因”的一流企业，它们通过产品服务差异化优势、并建立与利益相关者的长期信任关系，实现“义利并举”。
中国社会企业的典型代表
在第三届BMC评选期间，BMC项目组委会通过卓越管理实验室、企业家深度访谈等形式，发现越来越多的企业响应了德勤与合作伙伴、BMC获奖企业一起推动的社会企业模式探索和实践，涌现了更多社会企业。特别是在民营企业中，一些头部企业已经出现社会企业典范。
安踏集团是“平衡价值、社会创新”的典范。以“成为受人尊重的世界级多品牌体育用品集团”为愿景，近年来，安踏集团秉持可持续发展的理念，积极践行绿色转型实践，成果斐然。主要聚焦于解决以下三类社会问题：
领域一：注重绿色转型。在生产环节持续加强碳排放管理，截至2018年年底碳强度累计减少36.7%。在“双碳”目标指导下，安踏注重循环使用纸箱，2018年循环利用箱数占发货箱数比达15.7%。
领域二：关注社会问题。安踏持续通过体育教育扶贫模式提升青少年的体育素养、文化素养和健康素养。安踏携手中国青少年发展基金会、上海真爱梦想公益基金会推出“安踏茁壮成长公益2.0计划”，未来三年将投入6亿元，计划覆盖600万青少年。
领域三：研发新型材料。安踏推出以回收塑胶为原材料的再生涤纶面料，该面料在性能上与传统面料服装无异，而且综合成本比国际品牌降低了30%至50%。2019年安踏回收了770万个塑胶樽，制作了一年所使用的再生涤纶面料。
福耀集团是全方位践行“社会企业”的典范。作为汽车玻璃行业内中国第一，世界领先的知名民族品牌企业。福耀的社会企业典范可总结为五句话“诚信经营，打造全球公众的信赖品牌；品质为先，打造全球客户忠实的伙伴；以人为本，成为全球员工的最佳雇主；绿色引导、争当全球生态的环保卫士；携手共进、树立全球行业的行为典范。”在中国，福耀积极构建更精细的能源管理体系。在国外，福耀十分重视与当地员工和社区的融合，建立健康和可持续发展的共生关系。福耀用实际行动践行着董事长曹德旺总结的企业家的三条责任：“国家因为有你而强大，社会因为有你而进步，人民因为有你而富足。”
南京天加是把商业模式与社会服务结合紧密的的典范。1991年创立的南京天加是中国工业空调行业的领军者，是中国地铁、微电子制造业领域、生物制药领域占有率第一的净化设备供应商，也是医院手术室领域占有率第一的净化集成系统设备供应商，其空气处理组连续9年稳居中国市场占有率第一。天加全面引进日本稻盛和夫的阿米巴经营模式与UTC的“ACE”运营体制（获取竞争优势），使天加产品质量达到并超越日本制造水准。同时，天加建成国内等级很高的环境控制研发基地，并在日本大阪建立了天加日本研究所。天加的使命是“以科技创新改善生活品质，以洁净环境为目标，持续为客户创造最大价值”。在具体商业模式上，2020年年末天加发布四大升级战略，即“空气环境全净化”“全生命期成本最低”“全效家用空气系统”和“全频谱低温发电”，为产业链下游企业和用户提供洁净空气的产品和解决方案，通过技术创新、质量提升等手段让企业和客户整个链条的“成本”最低。并且在碳中和时代，天加是拥有最全频谱的低温发电系统供应商和服务商，将推动地热和干热岩、工业余热、太阳能的光热发电以及生物能绿色再生能源的利用开发。这正是我们倡导的社会企业的较好模式，即把企业商业模式与社会企业价值实现完美结合。
德勤中国通过持续创造社会影响，推动自身和社会的可持续发展。德勤与BMC企业一样，一直加速推动“社会企业”在中国的价值实现。2020年12月德勤中国在2020财年社会影响力报告中指出，德勤中国秉承“因我不同，助力客户、人才和社会成就不凡”的企业宗旨，从业务、员工、社区、环境四个层面，将可持续发展外化于行、内化于心。
德勤的社会影响力主要体现在四个方面：首先是创造可持续商业价值。德勤利用专精的知识、丰富的经验和科学的工作方法帮助企业成为更具韧性和有价值的公司，并推动社会迈向更可持续的未来。其次，培养一流卓越人才。倡导人才的可持续发展，积极支持人才发挥社会影响力，领导和参与各类社会责任行动。第三，致力推动社会前行。德勤中国于2019年正式启动“WorldClass智启非凡”计划，与政府、企业及公益组织等协作，推动农业现代化、专业服务业就业以及儿童及青少年赋能三个领域的发展。第四，践行环境可持续性。德勤全球制定了“WorldClimate智护地球”计划，2030年实现净零排放。在此基础上，德勤全球组建了“气候变化与可持续发展事业群”，帮助客户实现低碳发展。
赵健总结：“中国企业中的社会企业目前还没有权威的统计数据，主要是社会企业这种实践还在探索中，需要更准确的定义、框架和衡量标准以及专业调研才能更全面反映情况。在2021年BMC的评选当中，越来越多管理卓越的企业，用自身独特的全方位管理能力，不仅追求商业价值最大化，更多的是把‘社会绩效、经济绩效、环境绩效’紧密结合，打造‘未来经济、未来社会、未来组织、未来的人’的基业长青企业。”
塑造社会企业之道
后疫情时代，越来越多的企业已经意识到自身在推动社会问题的解决方面的责任及重要性，接下来的问题是，如何打造社会企业，需要商业组织做出哪些努力？
杨莹表示：“基于以上案例，我们从今年入选中国卓越管理公司的企业中发现了一些共通理念。但是，成为社会企业没有一定之规，每家企业应根据自身特点，把对社会事业的思考融入到企业战略之中，形成自己的社会企业模型。”
理念一：打造企业“未来竞争力”。企业“未来竞争力”要考虑经济的未来、组织的未来、人的未来和社会的未来，通过组织和商业模式变革，适应社会和经济的变革趋势和人的观念变化。
理念二：价值衡量的多元平衡。外部的利益相关者，比如政府、机构和投资者，会越来越多关注企业的“社会绩效、经济绩效、环境绩效”等多元视角，这就要求企业在涉及商业模式时要结合社会和行业重大变革，提前考虑自身的“价值衡量体系”。
理念三：更“柔性”的组织模式。由于企业越来越“社会化”，一方面，新一代职业人的想法更加多元，更有活力和创造力，企业的组织就需要能够让员工最大限度发挥独有思考力、创造力和行动力，并通过员工与外部资源、社区等建立更灵活的协作关系；另一方面，企业也需要建立更广泛的生态合作网络，与利益相关方建立更深度和持久的互信关系，从而获得更大的成本和竞争优势。这样，企业的组织边界会更加模糊，企业与员工个体以及利益相关者的互动更加灵活，企业的组织模式必然要更加柔性。
赵健进一步说明：“我们建议更多企业在着眼于后疫情时代的战略规划时，能够对产业结构、细分市场、产品定位、客户的价值主张、竞争力、成长潜力和驱动因素、价值链与资源需求、成本和投资结构等领域进行更系统的分析研判，真正把成为社会企业要素放入战略制定中，将收入增长、盈利与尊重支持社会、环境和利益相关者的需要相结合，通过商业思维、商业模式来解决社会和经济难题，从而打造差异化的核心竞争力。”
相信未来会有更多的中国企业响应BMC“社会企业”倡导，完成绿色转型，成为更具韧性和有价值的企业，共同迈向可持续发展未来。
本文将发表于《哈佛商业评论》中文版6月刊。
