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閱讀時間 6 分鐘 17 5 月 2021

德勤报告:疫情促使全球民营企业加速转型

全球民营企业高管调查深入探析企业弹复性及其如何推动企业战略

德勤民营企业与私人客户服务2021年全球民营企业调查报告提供最新洞察,剖析当前全球企业如何应对新冠疫情的广泛影响。报告探讨了企业的不同优先重点,着重分析打造弹复性如何推动企业的各项战略与行动。

现代历史上,可能没有任何其他危机曾对人类的日常生活造成过如此严重的影响。同时也没有任何一次危机曾迫使全球各地的企业加速演变,因为这些企业领导者正积极应对,促进稳健恢复,从而推动企业在后疫情时代能焕发出生机活力。

德勤针对民营企业的最新全球调查显示,各地区企业高管均视此次危机为催化剂,加速推进工作和生活几乎各个方面的转型变革。他们加大技术投资和部署力度,加快数字化转型步伐。正在进行的各项举措进一步向前推进,过去还在讨论的计划已经开始实施。他们探索新的合作伙伴关系和联盟;寻求强化自身供应网络和扩大市场份额的新机遇;在追求利润之外加强对自身企业宗旨的理解,寻找新的方法推动可持续增长,并增强企业与员工、客户及其他重要利益相关方的互信;同时拥抱新的可能性,灵活调整工作模式和地点。

换言之,世界发展趋缓之际,转型变革却在加速前进。

企业采取各项举措的一大原因,便是认识到了具备强大弹复性的重要意义。如何才能成功打造自身企业,使之不仅能有效应对当前疫情,更能充分准备迎接未来危机,以及如今全球业务运营无可避免的其他竞争威胁和颠覆性挑战?

调查发现,许多民营企业均认为自己正在逐步打造更加强大的弹复性,并以此为基础构建企业的发展前景和制定相应的计划。更具弹复性的企业对自身的未来发展更有信心,更倾向于扩大投入以推动增长,同时对自身宗旨和社会角色的思考也更加超前。

砥砺前行,提速发展

在几乎每一业务领域,受访企业高管均表示其所在企业已加速实施各项计划,无论该企业正在推进数字化转型、将企业宗旨融入业务战略、调整重心专注于可持续发展等重要优先事项,抑或采取其他措施提升企业在当前商业环境中的竞争力和影响力。

本年度调查中,我们进一步拓展了这一思维,要求受访者对企业弹复性的七大要素进行思考:

战略:明确转型变革的过程与目标

增长:推动以客户为中心、产品创新与收入增长

运营:促进运营转型与现代化

技术:加速数字化转型

员工:转变工作、员工及工作场所

资金:优化营运资本、资金结构和业务组合

社会:统筹协调环境和社会资源

受访高管认为,增长和技术是富有弹复性企业的最重要基础,但同时也认同企业需要保持战略与目标的协同,投入资金促进人才发展,增强企业的资金状况,并统筹协调环境和社会资源(图1)。

 

疫情风险依然笼罩

全球新冠疫情大流行对世界各地以及几乎所有行业的民营企业造成了严重影响。由于受疫情直接影响,贸易走廊被暂时切断,同时生产能力大幅降低,带来了前所未有的沉重压力,有六成受访者认为需要重新设计供应链。由于贸易走廊被暂时切断,同时生产能力大幅降低,供应链承受了前所未有的沉重压力——有六成受访者认为受疫情直接影响需要重新设计自身的供应链。

许多企业进一步整合了未来供应网络,不仅仅考虑效率因素,同时亦注重弹复性和精简结构。他们以此次危机为契机,更深入地了解彼此之间的相互依赖关系,并扩大在数字化供应网络等领域的投入,以更好地预测、感知和响应未知变局。

调查受访者认为,疫情的广泛影响将持续至未来12个月,甚至未来数年。

尽管与新冠疫情相关的风险亟待解决,但领导者必须保持谨慎,切勿忽视企业面临的其他风险。他们依然需要在不断变化的重重挑战中保持领先,如网络攻击和日益加剧的市场竞争,同时也需要更加重视环境、社会及治理(ESG)问题和气候变化对其业务运营的影响。

预期反弹,前景乐观

尽管未来12个月的收入增长预期出现略微下降,调查显示大部分受访者仍认为其企业将会从疫情危机之中实现反弹,有超过三分之二的受访者对所在企业未来12个月取得成功充满信心。在调查中,最具弹复性的企业亦最为乐观(图2)。

 

受访高管对所在企业提高生产力的能力最具信心,而这也是其未来一年的首要增长战略。此外,数字化转型亦受到高度重视。在看待企业增长中数字化转型的重要程度方面,高弹复性企业较低弹复性企业高18个百分点,这是调查中出现的最大差异。

大部分受访者将内生性增长而非并购列为企业的主要增长战略之一,但许多受访者却表示其企业在未来12个月有可能或极有可能开展并购活动。高弹复性企业并购活跃度可能最高。

并购将对塑造后疫情时代的格局具有重大影响,企业将采取“攻守兼备”的策略以维护现有市场,加速复苏,并做好准备占领市场领导地位。交易市场的新时代中,可持续发展与企业宗旨密不可分,是定义商业成功的重要部分,因此亦有可能成为企业开展并购交易的一大基础。

员工计划

在我们的调查中,受访企业对未来一年的招聘计划持谨慎态度,仅11%的企业预测其员工数量将会增长,而有8%预计将会减少。其余81%的企业则计划保持当前员工人数的稳定,或聘用合约制员工,抑或在有限的基础上开展招聘。

领先企业正在通过满足不同员工群体需求、培养数字健康及生产力以及在决定自身工作内容和方式方面赋予员工更大自主权等方式,开始着力将员工幸福感融入工作之中。

一些民营企业已经采用灵活工作安排,并重新设计自身的组织架构以提升企业的灵活性,通过更小型的独立团队达成更大成就,从而为此打下了基础。此种举措已有效助力本次调查中的民营企业打造弹复性——19%的受访者表示其所在企业的工作性质已完全转变,另有38%表示其变革已进展过半。如今,这些举措使他们有条件实现进一步提升,因为相比弹复性评分较低的企业,评分较高的企业更有可能在未来一年补充扩大员工队伍(比例分别为66%和48%;图3)。

在各项主要增长战略中,打造多元包容的员工队伍是低弹复性企业重视程度最低的一项,而在高弹复性企业中却是备受重视的战略优先重点。

数字化转型

我们的调查发现,企业高管普遍期望技术投资能够帮助所在企业创收。他们认为数字化转型将带来诸多效益,包括助力提升消费者参与度,提升销售额,增强管理能力和最大程度削减成本等。很多企业较疫情之前离实现这些目标更近了。

在表示疫情危机之前便已启动转型或目前正在实施数字化转型的企业中,高弹复性企业的占比是低弹复性企业的近两倍(80%对比43%;图3)。

未来12个月,预计信息安全将成为最热门的技术投资领域,云计算和数据分析紧随其后。很大一部分受访者还表示其所在企业将投资于机器人技术、自动驾驶汽车以及无人机等新兴技术领域。

 

反思宗旨,重构信任

我们的调查表明,围绕宗旨和信任已经广泛开展的工作在去年被赋予了新的含义。近七成受访者表示,受疫情危机的直接影响,其所在企业更加重视自身的宗旨,尤其是在亚太地区。

感到自身安全受到重视的员工,往往信任其雇主会持续公正对待他们,并将他们的需求置于首位。透明度也十分重要——在今年3月举行的德勤卓越管理公司全球圆桌会议上,企业高管们强调频繁、公开的沟通是与员工建立信任的关键要素,尤其是在充满不确定性的时期。在企业为世界留下的持久影响方面,信任亦是一个至关重要的因素。

保持紧迫感

常有人说民营企业具有一定的灵活性,可在企业处于重大转折点之时发挥重大作用。尽管如此,面对正在迅速来临的未来——主要受新冠疫情的影响,即便是最具远见的民营企业也会惊讶不已。

敏捷性、企业宗旨、文化以及着眼长远,这些特质已经有效助力民营企业在疫情期间加速转型变革。我们正在逐步深入了解有助于领导者打造更具弹复性的企业的各项特质,以及这些特质如何使企业拥有不同的思考和行为方式。我们还分析了弹复性如何影响企业领导者对未来的展望,以及帮助他们增强信心、着眼未来。

我们也许不会再次经历类似新冠疫情导致各类活动停滞的情况。加速转型和打造弹复性可能会成为未来很长一段时间内的主题。如何迎接加速转型和打造弹复性并将两者融合于企业组织结构中,这将是民营企业领导者面临的一大挑战。

 

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