发力转型订单到交付（OTD）能力，提升客户体验和企业竞争力

1、 以客户为导向的国内市场转型和日益激烈的竞争使得“订单到交付”能力在企业成败中 扮演着愈发重要的角色：

在多数行业中，企业内部职能可以被分为“前端”和“后端” 两大类。“前端”泛指面向客户的业务职能，如市场营销、客户关系管理和销售等；而“后端”则泛指在企业收到顾客订单一直到产品交付的整个过程，“订单到交付”（Order to Delivery，后简称 OTD）这一概念由此产生。它涵盖了产品研发定义、需求预测和产销协同、资源分配、订单管理、生产计划与排程、制造、物流运输和产品交付等一系列职能和流程。随着中国市场“以客户为导向”的转变，OTD 能力已然成为企业成败的关键。

放眼互联网浪潮影响下的国内市场， OTD 能力已经成为整个 2C 端企业不可或缺的重要竞争力。另一方面，基于德勤的行业洞察，领先的 2B 企业也开始关注 OTD 能力提升，将其视为未来竞争力的关键抓手。

2、企业在OTD领域中会遇到各种不同的挑战， 传统各个职能单点改善所能带来的贡献已经非常有限，企业必须站在全局角度找到合适的发力点，才能确保OTD能力真正得到提高：

OTD 的涵盖范围非常广，企业在这个领域里的各个环节会遇到不同的挑战，以下罗列了一些比较典型的问题 ：

相较于以上列举的各个流程环节问题，大部分企业当前突出的挑战来自于缺乏具备端到端视角和能力的内部组织和人才，导致无法站在整个企业的高度统筹全局推进 OTD 能力转型。

企业必须站在全局角度找到合适的发力点，才能确保 OTD 能力真正得到提高。企业想要在前后端利益冲突的情况下破局，就必须站在端到端利益最大化的角度思考问题，通过严密的分析和论证，在销售业绩和运营效率之间明确一个对客户满意度和业务发展最有利平衡点。

3、德勤在OTD能力转型领域提供四位一体的全方位专业服务，包括顶层模式设计、流程再造、高阶数据分析应用和IT系统搭建及实施，并且依托于自身独特的优势，确保企业在转型过程中业务收益最大化：

经过多年的经验积累，德勤在 OTD 能力转型领域已经形成了四位一体的独特方法论和服务能力：

• 顶层模式设计：顶层业务模式设计是 OTD 转型的先行步骤， 其设计结果对具体流程和系统的实施起到了关键指导性作用。顶层业务模式设计需要综合考虑客户和市场需求，结合企业自身战略定位，制定出高阶OTD运营指导原则。
• 流程再造：流程再造是一个把顶层设计细化的过程，首先需要识别出现有流程的改进点，互相之间的依存关系并衡量出潜在收益，这样可以帮助确定流程再造的重点和优先级。另外，流程设计本身也分为多个层级，高阶的流程设计通常是用来明确大致流程步骤并为不同业务部门划清职责边界，更进一步的细节流程设计需要为操作人员提供足够的日常工作指导。
• 高阶数据分析应用：这是指在各个流程环节中利用数字化技术，特别是高阶数据分析能力，实现流程自动化和自主分析决策。在数字化浪潮下，数字化技术已经不可避免地渗透到社会的方方面面。相比较于传统的流程改善和方法变革，充分利用数字化技术通常可以给我们带来事半功倍，甚至颠覆性的效果。
• IT 系统搭建及实施：功能强大且符合业务需求的 IT 系统是保证流程高效运转的关键要素，德勤在 OTD 领域已经与多家国内和国际领先的 IT 系统方案提供商形成生态合作体系，为客户提供一站式的系统搭建或完善的服务，包括订单管理系统、产销协同系统、生产排程系统、生产执行系统、物流运输管理系统等；

德勤独特的优势是通过四位一体服务能力，帮助客户取得业务绩效改善的保障。丰富的全价值链专业知识和经验使我们能够完成端到端整体转型，对业务绩效的关注使我们总能将方法转化成实际收益，高阶数据分析应用使我们可以做到事半功倍，全流程的人才储备使我们的支持范围覆盖从设计到实施的全过程。

4、德勤的OTD能力转型服务已经经历了行业领先企业成功项目的反复验证，并且在重要的企业运营指标改善上取得了非凡的成效：

德勤在支持的每一个 OTD 能力转型项目上，都始终将业务指标的改善作为首要目标，得益于四位一体方法论和端到端设计及落地能力，OTD 能力转型项目通常能够为企业带来直接可见的客户服务水平大幅提升和运营绩效改善。主要体现在：