制造业可持续后市场服务商业模式思考

工业制造企业使其服务型生产和产品更具环保性和竞争力正当时：

可持续发展与服务存在何种关系？

如今，可持续发展规划举措广泛覆盖企业的方方面面，重点关注的问题包括设计更加节约能源和资源的产品、建立可持续采购计划、在供应链中最小化ESG暴露、实现零碳制造等。相比之下，服务似乎微不足道，常被忽略。但仔细观察机械设备的生命周期就会发现事实并非如此。

设备调试、运行、转售和最终处置产生的温室气体排放量在设备整个生命周期的排放量中占比高达65%。由于涉及典型机械制造企业价值链中最大份额的间接排放，服务可以对可持续发展产生巨大影响。在这种情况下，有两个方面需要考虑：

1. 外部：新型可持续发展相关服务能够使客户使用和操作设备的方式更加环保。
2. 内部：通过将可持续发展实践纳入服务的实施过程，主机厂可以优化其自身的供应链可持续性。

可持续发展服务转型也会带来积极的顶线和底线效应。企业不应将可持续发展视为与价值创造无关的独立举措，而应将其视为组织更广泛价值链的机会。

图：供应链创造可持续发展价值的机会

可持续发展工业服务框架

根据对机械行业可持续发展项目的洞察以及行业最佳实践，我们制定了框架，重点关注的行动领域和杠杆将能够推动长期服务增长，助力减排和节省成本，甚至能够保留对企业服务技术人员宝贵专业知识的使用。

• 行动领域一：现场服务：减少员工碳足迹，这将降低成本和平均修复时间
• 行动领域二：备件管理：缩减库存和运输，尽量减小相关环境压力和运营成本
• 行动领域三：设备运行：优化设备效率并减少整个生命周期内的能源消耗
• 行动领域四：服务模型：引入秉持绿色价值主张的新服务业务模式，发掘提高收入和差异化的新可能性

德勤确定并列出了各行动领域的详细杠杆清单。这一清单将使企业获得广泛的利益。

表：可持续发展工业服务的四个行动领域及相关杠杆

推动可持续发展服务转型的最佳方式

可持续发展是一个全球性问题，每家企业都必须采取行动。尽管目前尚无一劳永逸的灵丹妙药，但制造企业可以打破边界在价值链中引入一系列循序渐进的步骤。工业制造企业在为客户设计并实施最佳ESG解决方案方面具有巨大潜力。

虽然现在已经是2022年了，但我们打交道的大多数企业对可持续发展的关注仍然非常有限。它们倾向于首先选择通过限制差旅活动的方式减少碳足迹、适应新的立法或者给董事会分配新的责任。虽然这些问题的确重要，但我们认为在可持续发展方面的领先地位会迅速成为关键成功因素，甚至决定企业的存亡。

在这样的背景下，首先要做的并非盲目推行所谓广为关注的举措，而是需要一个全局性的、全面可持续发展的战略，不仅能够解决企业自身的碳排放问题，还能够助力客户缓解迫在眉睫的可持续发展问题。对于工业制造企业来说，售后服务可以作为实现这一目标的理想第一步，而现在正当时。启动可持续发展服务转型的五项行动，德勤建议如下：

重新调整服务目标——明确服务是否是企业可持续发展战略中不可或缺的部分

诚实面对自身可持续发展水平——评估企业服务和运营的实际可持续发展情况

明确未来服务并设置可执行优先级——精准确定哪些业务需要改善，并确定希望提供哪些新的可持续发展服务以及关键行动领域的优先级

使其成为行动举措——开始制定行动举措，行动举措应能解决关键领域的问题，使企业迈向预期的未来可持续发展服务型生产

制定路线图并迈出第一步——设计路线图并将其实现——企业需实施哪些举措？按照何种顺序实施？需要哪些资源？

德勤助力之法

制定可持续发展服务战略

德勤售后及机械行业团队在机械等行业的可持续发展项目方面拥有丰富的经验。凭借领先的端到端可持续发展专业知识，从快速全面评估可持续发展服务型生产到全面可持续发展转型，为客户提供支持。

建议首先设立可持续发展服务实验室。与服务领导人共同进行为期不超过一周的工作坊，评估企业的服务架构在可持续发展方面的成熟度，并为关键领域制定热图。

实现其他可持续发展目标

德勤可持续发展团队与德勤全球可持续发展智囊团就当今可持续发展相关的所有主题向组织提供专家支持。从全球可持续发展战略到具体风险评估，提供广泛服务。

申请公共基金

可持续发展项目通常能够得到政府拨款和补贴。德勤全球投资与创新激励部门能够帮助企业在欧盟、国家和地区层面获得额外融资。

德勤的目标是为企业及其员工、客户及整个社会实现可执行、可衡量的可持续发展。

现在是时候采取行动了，将可持续发展视为机遇 ！